Segurança Social - Abono e abono pré-natal

Em fevereiro de 2019, coloquei os papéis para o abono pré-natal. Obtive resposta em maio, 3 meses depois. Não foi dada a atribuição do mesmo porque supostamente o 4o escalão não tem direito. Felizmente, tenho o cuidado de estar atualizada sobre as mudanças na segurança social e, de facto, o 4o escalão passou a ter direito ao pré-natal. Conforme me aconselharam no balcão, respondi com uma carta anexando as provas. Hoje, 10 meses depois, ainda não obtive resposta. Fui aconselhada fazer novo pedido. E fiz também o pedido para o abono pois o prazo de seis meses após o nascimento da criança estava a acabar. No site da segurança social direta alegam que faltam documentos mas não me permite carregar nenhum ficheiro nem sei quais estão em falta. É surreal a forma como desprezam as pessoas e as suas necessidades. Infelizmente, não temos poder para fazer alguma coisa. É já lá vão 10 meses à espera da segurança social.