Segurança Social - Falta de informação

encontro me no estrangeiro, foi me dito que para pedir o certificado e104 só mandando uma pessoa diretamente a braga com uma autorização dada por mim para levantar o papel . Inicialmente davam na hora dia 11 foram lá fizeram marcação para dia 20 o papel foi pedido . Mas não entregaram na hora como haviam falado . Disseram que enviavam por correio no prazo máximo duma semana , até agora não recebi nada já entrei em contato através dos serviços de telefone o que me foi dito e que não podiam dar essa informação nem passar a chamada para os assuntos internacionais contudo não me arranjaram uma solução . Disseram para fazer uma marcação e mandar lá alguém para então lhe informar sobre o que aconteceu com o papel , se já foi enviado se está perdido se houve algum problema ..
Hoje mesmo foram aos serviços de braga e mandaram embora as pessoas que levavam um papel com a autorização para levantar o certificado e104 , juntamente com o documento comprovativo de que foi pedido a emissão do mesmo alegando que só podiam dar informação ao próprio . Primeiro mandam ir aí perguntar agora não podem dar a informação...
Contudo nada foi dito , o papel e de máxima urgência.

Desde já agradeço a atenção