Segurança Social - Falta de pagamento do pré natal e do abono de família

Venho fazer uma reclamação do pedido do pré Natal e do abono de família que fiz online e ficou indeferido por engano de uma resposta mal formada da segurança social no qual me mandaram ir à segurança social mais proxima e assim o fiz. Informaram me lá que teria que voltar a fazer os papéis e voltei a fazer o pedido .Pelos vistos voltei lá para saber em que situação está e disseram me que foi indeferido porque eu não posso fazer novamente o pedido mas sim fazer uma carta a perguntar o porquê do indeferimento. A minha filha tem 7 meses e ainda tou à espera que se resolva esta situação sem nenhuma resposta.