Segurança Social - Falta de resposta

Em julho de 2016 como em todos os anos anteriores, foi entregue nos serviços da segurança social um pedido de subsidio de frequencia de ensino especial para a minha filha Monica PIires que frequenta esse ensino á varios anos, seria uma renovação de matricula. em 23 Novembro de 2016 como não tinha qualquer resposta dos serviços, apresentei queixa no livro Amarelo do Areeiro. No dia 22de Dezembro recebo uma carta Da segurança Social com a resposta á minha reclamação. e a resposta era:
Estamos a analisar o seu pedido.

Pergunto, se isto é aceitável pois para mim é surreal.
Quantos meses necessitam para dar uma resposta?
é legal uma NÃO RESPOSTA A UMA QUEIXA NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES?