Seguro Directo
Seguro Directo Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82,5%
Média das Avaliações
29,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
Ageas Portugal, Companhia de Seguros, S.A.
  • A sua seguradora

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  • 21 861 23 23
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praça Príncipe Perfeito n.º 2,
    1990-278 Lisboa
  • reclamacoes@segurodirecto.pt

Seguro Directo - Ausência de resposta à reclamação #109966824

Resolvida
7/10
AO
AO apresentou a reclamação
9 de abril 2024 (editada a 11 de abril 2024)
A revogação da autorização débito em conta (SDD) foi efetuado em 03.03.2024 (evidências em anexo), no num
equipamento MB;
A "data limite de pagamento" era de 07.03.2024;
Por conseguinte, antes da data de pagamento;
A renovação da apólice não foi autorizada;
A referida SDD não estava autorizada na data limite de pagamento da renovação da apólice;
Depois de vários contactos via "portal do cliente" continuo sem respostas após indicação de aguardar contacto após 24
horas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de março 2024
Seguro Directo
9 de abril 2024
Caro (a) Cliente,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.

Apoio ao Cliente
Seguro Directo
17 de abril 2024
Caro Cliente AO

Respondemos nesta data para o seu email.

Com os nossos cumprimentos

Apoio ao Cliente
AO
AO avaliou a marca
18 de abril 2024

Assunto resolvido! O tempo de resposta foi excessivo. Dificuldade de contacto e formas de comunicação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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