Seguro Directo - Demora inexplicada para respostas e escusa de responsabilidades

Sendo detentor de um seguro com cobertura de danos próprios, tive um despiste em outubro de 2023, que originou entrada num charco de agua que provocou danos do moto do veiculo, acionei o seguro, a que demoraram 4 meses e meio a responder, declinando a responsabilidade.
Neste espaço o perito averiguador visitou a oficina onde está o carro, dando várias instruções para abrir o motor, fez o primeiro contacto comigo depois de 2 meses opôs o acidente e sem que a companhia me indicasse qualquer ponto de situação concreta do estado da participação de sinistro.
Depois dos 4 meses e meio, declinaram a responsabilidade, dizendo que o carro não tinha qualquer dano no carter.
Entretanto declinam também a responsabilidade e não pagam os trabalhos que mandaram fazer na oficina.

Ate podia aceitar a resposta final, se a mesma tivesse ocorrido no prazo estabelecido na lei (julgo que 30 dias) A companhia escondeu-se covardemente na necessidade de averiguações que não fez. Apenas visitaram a oficina e o lugar do acidente

O e-mail enviado não apresenta resolução nenhuma.