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Ageas Portugal, Companhia de Seguros, S.A.
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A sua seguradora
A Seguro Directo é uma marca especializada no seguro automóvel, que combina a qualidade de serviço a um preço competitivo, com uma linguagem simples e clara. Foi pioneira em Portugal na comercialização de seguros automóvel por telefone e internet. Sob o mote “tão simples, tão inteligente”, a marca posiciona-se como seguradora que está sempre presente para os seus Clientes, que os acompanha, que está atenta, próxima e que os protege, através de uma forte presença digital e com uma excelente experiência de atendimento ao Cliente. -
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Praça Príncipe Perfeito n.º 2,
1990-278 Lisboa - reclamacoes@segurodirecto.pt
Seguro Directo - Não renovação do seguro e acesso ao site
Em tratamento
Raquel Amaral apresentou a reclamação
9 de abril 2024
Caros senhores,
Venho por este meio apresentar a minha queixa relativa à não renovação do meu seguro.
Fui informada por email que a Seguro Direto não me vai renovar o os seguro.
O email enviado não é claro quanto a essa situação, uma vez que me é dito o seguinte:
O seu pedido já foi atendido.Já fizemos a alteração que nos pediu, leia com atenção a documentação que agora lhe enviamos e confirme se está tudo bem.
No entanto, eu não fiz nenhum pedido, pelo que fiquei confusa com a situação. Tentei aceder à minha documentação online e constatei que já não tenho acesso ao vosso site. Contactei o apoio ao cliente que me explicou que tinham decidido não renovar a minha apólice e por isso já não tenho acesso ao site.Considero esta situação inaceitável, uma vez que até terminar a apólice (no próximo mês) continuo a ser vossa cliente, pelo que tenho de continuar a ter acesso aos vossos serviços.
Agradeço esclarecimento da vossa parte.
Venho por este meio apresentar a minha queixa relativa à não renovação do meu seguro.
Fui informada por email que a Seguro Direto não me vai renovar o os seguro.
O email enviado não é claro quanto a essa situação, uma vez que me é dito o seguinte:
O seu pedido já foi atendido.Já fizemos a alteração que nos pediu, leia com atenção a documentação que agora lhe enviamos e confirme se está tudo bem.
No entanto, eu não fiz nenhum pedido, pelo que fiquei confusa com a situação. Tentei aceder à minha documentação online e constatei que já não tenho acesso ao vosso site. Contactei o apoio ao cliente que me explicou que tinham decidido não renovar a minha apólice e por isso já não tenho acesso ao site.Considero esta situação inaceitável, uma vez que até terminar a apólice (no próximo mês) continuo a ser vossa cliente, pelo que tenho de continuar a ter acesso aos vossos serviços.
Agradeço esclarecimento da vossa parte.
Data de ocorrência: 9 de abril 2024
9 de abril 2024
Caro (a) Cliente,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.
Apoio ao Cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.
Apoio ao Cliente
Raquel Amaral está a aguardar o tratamento da reclamação
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