Seguro Directo - Participação de acidente automóvel

Após peritagem ,recebi da companhia seguro direto que o processo estava resolvido e que a oficina onde estava a viatura já tinha ordem de reparação da mesma e que iria ocorrer entre o dia 21 e 23 de fevereiro.
No dia 23 de fevereiro telefonei para a oficina para saber se estava pronto e a oficina disse que ainda não tinha ordem de reparação por parte da seguro direto. Tal autorização apenas foi enviada para a oficina no dia26 fevereiro perto das 11h.
Ao falar com o sr da oficina, também pude apurar que o perito apenas tinha visto e avaliado os danos na parte esquerda do veículo. Participação de acidente é clara que após o embate no lado esquerdo da viatura, a mesma foi projetada contra o muro ao lado de onde a viatura se encontrava estacionada.
Nesse mesmo dia fiz reclamação para os sinistros da seguradora a reportar a falha do perito.
2a feira telefonei para a seguradora pois a oficina telefonou me a dizer que tinha chegado a ordem de reparação mas apenas do lado esquerdo.
Da seguradora dizeram que estavam a avaliar a situação e atribuíram me uma viatura de substituição por 3 dias que não renovaram mesmo eu dizendo que estava sem transporte e a minha viatura ainda nem sequer tinha ordem de reparação. Disseram me mesmo que o transporte era um problema meu.
Hoje 6a feira 16h23 telefonei de novo para a seguradora e os mesmos dizem que estão a avaliar a situação.
Não compreendo como ao fim de 2 dias a companhia de seguros do outro condutor envia uma mensagem para mim e para a minha companhia a responsabilizar-se e que assume os prejuízos a 100 por cento e passado este tempo todo continuo á espera de haver ordem para reparação da viatura por parte da minha companhia e estar sem veículo de substituição quando o meu emprego está a 170 KMS da minha residência