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Ageas Portugal, Companhia de Seguros, S.A.
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A sua seguradora
A Seguro Directo é uma marca especializada no seguro automóvel, que combina a qualidade de serviço a um preço competitivo, com uma linguagem simples e clara. Foi pioneira em Portugal na comercialização de seguros automóvel por telefone e internet. Sob o mote “tão simples, tão inteligente”, a marca posiciona-se como seguradora que está sempre presente para os seus Clientes, que os acompanha, que está atenta, próxima e que os protege, através de uma forte presença digital e com uma excelente experiência de atendimento ao Cliente. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Praça Príncipe Perfeito n.º 2,
1990-278 Lisboa - reclamacoes@segurodirecto.pt
Seguros Direct - Roubo de veículo
Resolvida
10/10
Maria apresentou a reclamação
22 de janeiro 2019 (editada a 24 de janeiro 2019)
Venho por este meio expressar o meu descontentamento quanto à demora da resolução do meu
problema por parte da seguradora seguro direto.
No dia 29 de Outubro de 2018 fui vítima de carjacking e desde esse momento fiquei privada do uso
de qualquer veículo, uma vez que o meu se perdeu totalmente. Depois do sucedido contactei a
seguradora que me informou que teria de esperar 60 dias e, caso o veículo não aparecesse, teria que
lhes mandar a documentação devida para então poder ser indemnizada
Passado o tempo previsto, mandei a documentação necessária e desde aí tenho estado a contactar a
seguradora constantemente. Os colaboradores dizem-me sempre que vão contactar a gestão e que
o pagamento da indemnização vai ser efetuado "no máximo" no dia seguinte, o que nunca acontece.
Já se passaram quase 3 meses desde o furto do meu veículo e a seguradora ainda não procedeu ao
devido pagamento, do qual necessito para adquirir um novo veículo que, nos dias de hoje, é uma
necessidade básica tanto a nível profissional quanto a nível pessoal.
Agradeço e aguardo uma resposta o mais breve possível.
problema por parte da seguradora seguro direto.
No dia 29 de Outubro de 2018 fui vítima de carjacking e desde esse momento fiquei privada do uso
de qualquer veículo, uma vez que o meu se perdeu totalmente. Depois do sucedido contactei a
seguradora que me informou que teria de esperar 60 dias e, caso o veículo não aparecesse, teria que
lhes mandar a documentação devida para então poder ser indemnizada
Passado o tempo previsto, mandei a documentação necessária e desde aí tenho estado a contactar a
seguradora constantemente. Os colaboradores dizem-me sempre que vão contactar a gestão e que
o pagamento da indemnização vai ser efetuado "no máximo" no dia seguinte, o que nunca acontece.
Já se passaram quase 3 meses desde o furto do meu veículo e a seguradora ainda não procedeu ao
devido pagamento, do qual necessito para adquirir um novo veículo que, nos dias de hoje, é uma
necessidade básica tanto a nível profissional quanto a nível pessoal.
Agradeço e aguardo uma resposta o mais breve possível.
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2019
23 de janeiro 2019
Exma. Sra. Maria Elisabete Pinto,
Acusamos a recepção da sua reclamação.
Iremos averiguar o atraso indicado e remeteremos informação para o mail que consta na sua entidade.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Atentamente,
Área de Reclamações Direct
Acusamos a recepção da sua reclamação.
Iremos averiguar o atraso indicado e remeteremos informação para o mail que consta na sua entidade.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Atentamente,
Área de Reclamações Direct
25 de janeiro 2019
O motivo pelo qual reabri a reclamação foi pelo facto de ainda não terem procedido ao pagamento da indmenização em falta.
Maria avaliou a marca
24 de janeiro 2019
Correu tudo como eu desejava! Obrigada.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Ligue para a seguradora e pergunte com qual rent a car, eles têm parceria e alugue um carro, mas não fique só por ameaças, alugue mesmo, que eles são obrigados a pagar o aluguer.
Ai se fosse comigo! O carro ia ser pago a dobrar... Boa sorte
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