Seguro Directo eleita Marca Recomendada pelo segundo ano consecutivo

 semelhança do ano passado, a Seguro Directo, do Grupo Ageas, renovou a distinção Marca Recomendada do Ano, recebendo o troféu pela Consumers Trust. A marca distingue-se na categoria "Companhias de Seguros Auto Direto" pela elevada performance e desempenho no que diz respeito ao atendimento e serviço de apoio ao cliente. 

O prémio foi entregue por Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa a Miguel Pinho, Responsável da Área de Suporte ao Cliente - Non Life Complaints e restante equipa da Seguro Directo.

“É um enorme orgulho ver que a Seguro Directo é novamente uma Marca Recomendada eleita pelos consumidores. Renovou este voto de confiança e está de parabéns por isso. Quando uma marca está atenta ao que os consumidores dizem sobre si, procurando sempre evoluir e melhorar, está no caminho certo no que toca a estabelecer uma relação de proximidade com os mesmos. A Seguro Directo alcançou a melhor média do Índice de Satisfação da sua categoria e isso espelha o cuidado que tem com a satisfação dos seus clientes.”, destaca Sónia Lage Lourenço.

“É um enorme privilégio para a Seguro Directo ser reconhecida como ´Marca Recomendada 2023´. Esta distinção é resultado do trabalho diário que as equipas têm vindo a desenvolver em prol da segurança e satisfação dos nossos Clientes, e reflete a confiança que estes depositam em nós. Vamos continuar a apostar em soluções que tornem a vida de cada um mais simples”, refere Teresa Pacheco, Responsável pela Gestão de Reclamações do Grupo Ageas Portugal.

O prémio Marca Recomendada 2023, resulta exclusivamente da avaliação dos consumidores que é feita no Portal da Queixa. É, por isso, um reforço muito importante de reputação positiva, com um impacto público muito importante, no que diz respeito a um atendimento ao cliente de excelência.

A Seguro Directo destaca-se na sua categoria pelo apoio constante prestado aos seus clientes, que recomendaram positivamente a marca pela relação de proximidade e apoio estabelecida através da plataforma. Tal é visível pelos indicadores de satisfação e reputação positiva que apresenta, comparativamente com outras marcas da categoria - a destacar, por exemplo, Seguros Logo (Índice de Satisfação de 45%) e Ok! teleseguros (Índice de Satisfação de 7.3%), onde vários consumidores acabam por nem receber uma resposta das marcas na plataforma.

Presente na plataforma desde 2012, a Seguro Directo foi eleita Marca do Mês de Março. Conta, atualmente, com um Índice de Satisfação de 68.1%, mantendo uma Taxa de Resposta de 100% e de Solução de 74.3%.