Seguros Logo - Furto de carrinha

Boa tarde, fiz um seguro contra todos os riscos, na Seguros Logo, com a apólice n 7010494002, para um veículo com matrícula 92-UO-44, esta carrinha foi me furtada em 29/03/2019, o seguro nomeou um inspector que nos contatou, sempre com insinuações, derivado de eu ter escolhido no momento de fazer o seguro online, proteção extra contra furtos e danos por causas naturais, vandalismo.
Ficamos de enviar 2 documentos em falta, neste caso o extrato de via verde, e declaração da financeira de prestações em dia, constatamos que o e-mail dado estava errado, e a partir daí número de telefone sempre desligado, através da linha de apoio foi fornecido outro, também esse sempre desligado, após novo contato, finalmente dizem que declinaram carta e enviam logo email, onde vagamente explicam que declinam responsabilidades do furto ocorrido, por os factos descritos não terem ocorrido conforme o participado/reclamado, isto sem mais explicações de que factos são esses.
De referir que o senhor inspector batalhou muito no facto do porquê de ter selecionado proteção extra para furto/causas naturais/vandalismo, frisando sempre estranhava se já tinha seguro contra todos os riscos porque tinha selecionado proteção extra.
Perante a comunicação da companhia e sem que a mesma seja devidamente fundamentada com fatos ou argumentos credíveis mas sim com "indicios e provas" que o sinistro não ocorreu conforme o participado, como segurado e com os valores de prémio em dia, tenho o direito de saber as fundamentações para poder reunir as provas que entendam por necessárias para comprovar a veracidade das minhas declarações.