Sending - Encomenda não foi entregue e é impossível contactar a marca

No passado dia 22/03/2023 efetuei uma encomenda na loja online BeautyBay. O prazo de entrega previsto seria até 5 dias úteis e já se passou mais do dobro.
A encomenda foi enviada pela Sending de Madrid para Lisboa, no entanto desde que está em Lisboa que a minha morada está dada como "errada" e não existem tentativas de entrega, nem um contacto por parte da marca para resolver esse erro. Eu verifiquei toda a informação que providenciei à loja aquando da compra, e está tudo CORRECTO!
Tentei contactar a Sending por todos os meios possíveis para perceber qual é o erro, no entanto os emails são ignorados e o telefone é sempre desligado.
Posto isto, pretendo saber qual foi o erro e o que posso fazer para receber a encomenda.
Nunca tive um problema desta natureza com uma transportadora, é bastante frustrante uma marca prestar um serviço medíocre e ainda por cima ser praticamente incontactável.