Sensilab - Encomenda

Fiz encomenda através do site Sensilab Portugal, no dia 04/04/2024, a qual enviaram email no dia 05/04/2024 a informar que tinham enviado, esperei, e a encomenda não chegava, no dia 16/04/2024, contactei através do menssenger, a questionar o porquê de ainda não ter recebido. Responderam que não enviaram, nem iam enviar pois um dos produtos, não tinham, pedi para trocarem por outro do mesmo valor, informaram não ser possivel, e solicitaram o IBAN para reembolso, o qual enviei de imediato, e até hoje ainda não recebi o meu dinheiro, todos os dias envio mensagem, e nada.