SEPHORA - Devolução não efetuada

Fiz uma encomenda N°7034502069 que foi pela 2x cancelada, demoraram imenso tempo a fazer transferência do valor e a responder aos emails, quando reparo que só me fizeram a devolução de metade do dinheiro sendo que a encomenda era de um único produto. A encomenda foi de 30€ e apenas me devolveram 20€. Para além disso, retiraram me os pontos da minha conta que disseram que iriam devolver e nunca aconteceu! Estou à semanas a enviar email e nao há uma única resposta. Péssimo! Péssimo! Péssimo! Estou há semanas a aguardar resposta, pois exigi a devolução total do meu dinheiro.