SEPHORA
SEPHORA Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
51,5%
Taxa de Retenção de Clientes
45%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
  • Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.

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  • Rua Ivens, 42, Pisos 4 e 5
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SEPHORA - Preços ridículos, pontos não apareceram

Resolvida
Inês Lencastre
Inês Lencastre apresentou a reclamação
3 de abril 2024
Há uns tempos atrás eu fui à Sephora e queria o bronzer da rare beauty, mas como custava 26€, decidi aguardar um pouco e juntar mais algum dinheiro mas justificar gastar essa quantia num produto de maquilhagem. E hoje, quando ia fazer a compra, reparei que o preço aumentou para 33€!!! É ridículo!!! Na Sephora dos estados unidos, que é o país de onde este produto emergiu, ele está a 26$, e não percebo está discrepância enorme de preços! E depois perguntam-se porque é que as pessoas preferem comprar na cultbeauty ou na feelunique. E ainda para mais, comprei dois produtos para a cara hoje e os pontos não apareceram no meu cartão. A Sephora de Portugal é muito má, para além de não ter a maioria dos produtos e marcas mais populares, aumentam os preços de uma maneira estúpida à espera que as pessoas Não notem. RIDÍCULO! Vou passar a fazer as minhas compras em sites online sem ser o da Sephora. Nunca mais!!!
Data de ocorrência: 3 de abril 2024
SEPHORA
3 de abril 2024
Estimado cliente, Sr./a Inês Lencastre,

Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 110447124.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
SEPHORA
4 de abril 2024
Boa tarde Inês,

No seguimento da sua reclamação n.º #110447124 referente os respetivos pontos adicionados no seu cartão de fidelidade Sephora.
Foi enviado um e-mail informativo, (os pontos não desapareceram, foram bem adicionados).
Indique ainda o esclarecimento sobre o valor do produto pretendido. 

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Nathalie.
SEPHORA
4 de abril 2024
Boa tarde Inês,

No seguimento da sua reclamação n.º #110447124 referente os respetivos pontos adicionados no seu cartão de fidelidade Sephora.
Foi enviado um e-mail informativo, (os pontos não desapareceram, foram bem adicionados).
Indique ainda o esclarecimento sobre o valor do produto pretendido. 

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Nathalie.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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