SEPHORA - Encomenda não enviada

Bom dia. Realizei uma encomenda na app da Sephora no passado dia 15/01/2024 logo ao início do dia, tendo-me sido enviado um email de confirmação que referia que a data de entrega prevista para esta encomenda seria amanhã, dia 19/01/2024. No entanto, desde o dia 15/01 que a minha encomenda se encontra "em preparação", não existindo qualquer alteração ao seu estado, nem tendo sequer sido enviada ainda. Como já realizei várias encomendas na Sephora online, sei o quão rápidos são a enviar as encomendas, sendo que, muitas vezes, as encomendas são enviadas no próprio dia em que se faz a compra ou, no máximo, no dia seguinte.
Realizei esta compra antecipadamente, logo na segunda-feira, dia 15/01, bem cedo, porque precisava dos produtos com urgência, para o fim de semana, e acabei por o fazer porque o prazo de entrega MÁXIMO era de dia 19/01, sexta-feira. No entanto, já percebi que não vou ter os produtos a tempo porque a encomenda não passa do mesmo estado há dias e dias.
Já contactei o apoio ao cliente, já enviei vários emails e nada de obter resposta.
Espero que me resolvam a situação o mais rapidamente possível. Se não pretendem sequer enviar a encomenda mais vale cancelá-la, porque neste momento nem tenho previsão de ter os meus produtos, nem tenho o meu dinheiro. Obrigada.

Hoje, dia 19/01, a encomenda continua “em preparação” infinita e eu continuo sem receber qualquer tipo de informação por parte do apoio ao cliente sobre quando será realizado o envio da minha encomenda.