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Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
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Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
- 707500009
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Rua Ivens, 42, Pisos 4 e 5
1200-227 Lisboa
SEPHORA - Encomenda não recebida
Resolvida
1/10
Maria apresentou a reclamação
13 de outubro 2023
Fiz uma encomenda na Sephora dia 8 até ao dia de hoje ainda não a recebi. Enviei email dia 12 responderam que iam ver o que se passava.... No dia 13 liguei para o apoio ao cliente disseram me que a encomenda ainda não estava na transportadora. Enviei email a dizer que pretendo o reembolso, pois já não pretendo a encomenda.
Estão a dificultar, ja voltaram a dizer que vão renovar a encomenda.
Não pretendo a encomenda, pretendo o reembolso e enviei email com o IBAN e até agora nada de reembolso.
Estão a dificultar, ja voltaram a dizer que vão renovar a encomenda.
Não pretendo a encomenda, pretendo o reembolso e enviei email com o IBAN e até agora nada de reembolso.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de outubro 2023
13 de outubro 2023
Estimado cliente, Sr./a Maria,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 100705123.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 100705123.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
13 de outubro 2023
Boa Tarde Maria,
Conforme a nossa conversa telefónica, e no seguimento do seu pedido de reembolso por transferência bancária em relação à encomenda nº7032478721, no valor de 89,99 €, informo que o pedido foi transmitido ao nosso serviço de contabilidade.
Peço desculpas pelo incómodo que essa situação possa ter causado e comunico que o reembolso será efetuado o mais brevemente possível. ( o prazo para o reembolso é de sensivelmente 10 dias úteis).
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Conforme a nossa conversa telefónica, e no seguimento do seu pedido de reembolso por transferência bancária em relação à encomenda nº7032478721, no valor de 89,99 €, informo que o pedido foi transmitido ao nosso serviço de contabilidade.
Peço desculpas pelo incómodo que essa situação possa ter causado e comunico que o reembolso será efetuado o mais brevemente possível. ( o prazo para o reembolso é de sensivelmente 10 dias úteis).
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Maria avaliou a marca
28 de outubro 2023
Não recomendo a marca.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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