Performance da Marca

87.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

51,5%

Taxa de Retenção de Clientes

45%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Perfumarias

1 SEPHORA 87.2

2 Perfumes & Companhia 81.9

3 Perfumarias Primor 72

Sephora Portugal - Perfumaria, Lda

Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
707500009
Rua Ivens, 42, Pisos 4 e 5
1200-227 Lisboa

SEPHORA - Encomenda que não vem

Catarina Rodrigues apresentou a reclamação

26 de novembro 2020 (editada a 27 de novembro 2020)

Fiz uma encomenda online cujo número é o
09693594008530D. Há dois dias que ando a receber e-mails da transportadora com diversos horários de entrega e logo depois outros a dizer que " tentaram efetuar a entrega sem êxito". Continuo sem perceber o porquê e esta situação nada tem que ver com a situação pandémica. Já tentei entrar em contato com a Sephora via telefónica várias vezes mas sem sucesso. Quero que me devolvam o dinheiro ou que me entreguem a encomenda no máximo até segunda-feira.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 26 de novembro 2020

SEPHORA

26 de novembro 2020

Estimado cliente, Sr./a Catarina Rodrigues,

Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 49567820.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente

Catarina Rodrigues avaliou a marca

27 de novembro 2020

Ficou finalmente tudo resolvido. Eu adoro a loja física da sephora sempre fui muito bem atendida. Ainda bem que se resolveu tudo!

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida