Performance da Marca

87.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

51,5%

Taxa de Retenção de Clientes

45%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Perfumarias

1 SEPHORA 87.2

2 Perfumes & Companhia 81.7

3 Perfumarias Primor 72.7

Sephora Portugal - Perfumaria, Lda

Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
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SEPHORA - Não recebi a encomenda passados 18 dias

Vânia Silva apresentou a reclamação

16 de dezembro 2019 (editada a 16 de dezembro 2019)

No dia 29/11 fiz uma encomenda na Sephora online, até hoje ainda não a recebi.
Já mandei e-mail ao apoio ao cliente (porque a linha nem sequer atende) e o que me disseram é que um dos meus produtos estava esgotado (mas continua disponível no site) e que iam receber naquela semana, isto no dia 10/12. Já voltei a mandar e-mails com pedidos de envio ou devolução de dinheiro como outras marcas que vendem on-line fazem tão bem e de forma tão correta, mas pelos vistos esta marca é tudo menos:
—Fiável
- Correta com os clientes
- Prestável para resolução de problemas.
Fiz a minha encomenda para oferecer no Natal e hoje nada me garante que a vá receber.
Jamais esta marca receberá 0,01€ da minha parte!!

Data de ocorrência: 16 de dezembro 2019

Vânia Silva avaliou a marca

17 de dezembro 2020

Aconselho a não comprar em alturas de grande procura

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida