SEPHORA - Permitiram a compra mas não tinham afinal produto em stock

No passado dia 9 do presente mês, efetuei uma compra a partir do site da SEPHORA. Na altura em que efetuei a compra, o mesmo encontrava-se disponível para aquisição, até porque, caso não estivesse disponível o próprio site não permitia adicionar o item ao carrinho de compras (sendo que tal já se verifica no dia de hoje, 13 de outubro). Efetuei o pagamento no mesmo dia através de referência multibanco e, hoje dia 13 de outubro, comunicaram via email que o produto encontrava-se afinal indisponível já depois de terem cobrado o valor da compra. A solução encontrada pelo apoio ao cliente da marca foi a de emitir uma nota de crédito para gastar no site. No entanto, dado que foi permitida a aquisição do produto em causa e tendo sido cobrado o valor do mesmo sem terem comunicado ao cliente que o mesmo afinal se encontrava indisponível, venho por este meio solicitar a devolução do dinheiro e não uma nota de crédito, dado que apenas adquiri o produto a partir do vosso site porque era o único produto que me interessava. Dado se tratar de um erro da parte da SEPHORA em termos de gestão dos produtos no site e não conseguirem indicar a tempo a sua ruptura de stock, deveriam ter dado a possibilidade ao cliente de, antes de cobrarem o valor do produto que afinal nem existia, tomar a decisão de cancelar a encomenda. No entanto, uma vez que comprei o produto e como o mesmo não saiu ainda de circulação (uma vez que se encontra à venda noutros países), vou querer na mesma o produto.

No seguimento do contacto com a marca, foi fornecida a informação de que até ao final do dia de hoje iria receber a restituição do dinheiro. No entanto, tal não se verificou pelo que não considero que a reclamação foi dada por concluída.