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Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
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Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
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Rua Ivens, 42, Pisos 4 e 5
1200-227 Lisboa
SEPHORA - Pior loja de cosméticos
Resolvida
1/10
Beatriz Rodrigues apresentou a reclamação
7 de janeiro 2024
Fiz uma encomenda dia 30/12/23, recebi um email de confirmação e a informação de que previam entregar dia 04/01.
Dia 04/01, após não ter nenhuma atualização do estado da encomenda entrei em contacto com o Apoio ao Cliente que me informou de que a encomenda ainda estava em preparação.
Dia 05/01 recebo um email a dizer que a encomenda foi cancelada por indisponibilidade de um produto. Como é que se admite que uma cadeia tão grande não tenha a opção de enviar a encomenda sem o produto indisponível? Ou que demore tanto tempo a atualizar a informação de stocks? Incompetência pura.
Dia 04/01, após não ter nenhuma atualização do estado da encomenda entrei em contacto com o Apoio ao Cliente que me informou de que a encomenda ainda estava em preparação.
Dia 05/01 recebo um email a dizer que a encomenda foi cancelada por indisponibilidade de um produto. Como é que se admite que uma cadeia tão grande não tenha a opção de enviar a encomenda sem o produto indisponível? Ou que demore tanto tempo a atualizar a informação de stocks? Incompetência pura.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de janeiro 2024
7 de janeiro 2024
Estimado cliente, Sr./a Beatriz Rodrigues,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 105721524.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 105721524.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
9 de janeiro 2024
Bom dia Beatriz Rodrigues,
Foi enviado hoje dia 09/01/2024 um "e-mail" informativo para si, sobre a situação da sua encomenda n.º7035441477, relativa à reclamação #105721524
Agradeço a sua compreensão.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Nathalie.
Foi enviado hoje dia 09/01/2024 um "e-mail" informativo para si, sobre a situação da sua encomenda n.º7035441477, relativa à reclamação #105721524
Agradeço a sua compreensão.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Nathalie.
Beatriz Rodrigues avaliou a marca
23 de janeiro 2024
Mau funcionamento terrível
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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