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Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
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Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
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1200-227 Lisboa
SEPHORA - Publicidade enganosa
Resolvida
7/10
Ana Marques apresentou a reclamação
6 de dezembro 2022
No dia 28/11/2022 fiz uma encomenda pelo site sephora.pt, que incluía o produto "Top Rated Mascaras; Coffret Mascara". Na descrição deste produto é dito "Vai até a loja com o cupão que está no interior da caixa, para usufruir de uma oferta equivalente em formato full size". Este mesmo cupão é visto na imagem do produto que recebi por email como confirmação da minha compra.
Ao realizar a compra optei pela modalidade Click and Collect, por falta de disponibilidade de um dos meus produtos para envio da loja online.
Quando fui buscar a minha compra à loja, no dia 03/12/2022, foi-me informado de que não me seria dado o cupão, porque não estava disponivel para Click and Collect, e que a mesma promoção já teria terminado em Fevereiro de 2022.
Para além de não me terem informado disto quando fiz a minha compra, diz na descrição do produto o seguinte "Oferta válida nas lojas até 31 de Dezembro de 2022".
É vergonhoso praticarem este tipo de publicidade enganosa.
Ao realizar a compra optei pela modalidade Click and Collect, por falta de disponibilidade de um dos meus produtos para envio da loja online.
Quando fui buscar a minha compra à loja, no dia 03/12/2022, foi-me informado de que não me seria dado o cupão, porque não estava disponivel para Click and Collect, e que a mesma promoção já teria terminado em Fevereiro de 2022.
Para além de não me terem informado disto quando fiz a minha compra, diz na descrição do produto o seguinte "Oferta válida nas lojas até 31 de Dezembro de 2022".
É vergonhoso praticarem este tipo de publicidade enganosa.
Data de ocorrência: 28 de novembro 2022
6 de dezembro 2022
Estimado cliente, Sr./a Ana Cláudia Monteiro Marques,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 84631622.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 84631622.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
15 de dezembro 2022
Estimado cliente, Sra. Deolinda Sousa,
No seguimento da reclamação #84631622 informamos que prestamos todos os esclarecimentos através do e-mail que lhe foi enviado por parte do serviço de apoio ao cliente no dia 9 de dezembro.
Se pretender ser contactada pedimos que nos informe.
Se tiver alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco através do serviço de apoio ao cliente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
No seguimento da reclamação #84631622 informamos que prestamos todos os esclarecimentos através do e-mail que lhe foi enviado por parte do serviço de apoio ao cliente no dia 9 de dezembro.
Se pretender ser contactada pedimos que nos informe.
Se tiver alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco através do serviço de apoio ao cliente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
15 de dezembro 2022
Estimado cliente, Sra. Ana Marques,
No seguimento da reclamação #84631622 informamos que prestamos todos os esclarecimentos através do e-mail que lhe foi enviado por parte do serviço de apoio ao cliente no dia 9 de dezembro.
Se pretender ser contactada pedimos que nos informe.
Se tiver alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco através do serviço de apoio ao cliente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
No seguimento da reclamação #84631622 informamos que prestamos todos os esclarecimentos através do e-mail que lhe foi enviado por parte do serviço de apoio ao cliente no dia 9 de dezembro.
Se pretender ser contactada pedimos que nos informe.
Se tiver alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco através do serviço de apoio ao cliente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Ana Marques avaliou a marca
9 de janeiro 2023
Assunto resolvido
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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