Performance da Marca

87.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

51,5%

Taxa de Retenção de Clientes

45%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Perfumarias

1 SEPHORA 87.2

2 Perfumes & Companhia 81.9

3 Perfumarias Primor 72

Sephora Portugal - Perfumaria, Lda

Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
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SEPHORA - Reembolso

Bruna pereira apresentou a reclamação

28 de dezembro 2023

Estou a aguardar um reembolso de uma encomenda que foi cancelada. O apoio a clientes é péssimo, lento e ineficiente. Depois de inúmeros contactos tanto por telefone como por email disseram que receberia o reembolso dia 27 de dezembro, tal não aconteceu. Enviei mais dois emails sem resposta

Data de ocorrência: 28 de dezembro 2023

SEPHORA

28 de dezembro 2023

Estimado cliente, Sr./a Bruna pereira,

Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 105237323.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente

SEPHORA

2 de janeiro 2024

Bom dia Sra. Bruna,

Conforme a nossa conversa telefónica de hoje, dia 02/01/2024, o reembolso da sua encomenda n.º 7034406520, fico resolvido.

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Nathalie.

Bruna pereira avaliou a marca

16 de janeiro 2024

bons produtos mau atendimento ao cliente

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador