Universidade de Lisboa - Exame Mandarim HSK II

Gostava de saber porquê que um dos funcionários do Instituto Confúcio, não só se recusa a enviar o diploma do meu exame HSK 2, como se recusou a prestar qualquer esclarecimento sobre o assunto, quando telefonei, hoje de manhã. Terei que levar este assunto absurdo ao Ministério de Educação ou accionar um Processo Judicial contra o Instituto? Esse senhor, cujo nome também revelarei se necessário, já no ano passado criou imensos problemas aos alunos que queriam pagar o exame sem ser presencialmente. Pergunto-me o que faz uma pessoa destas a lidar com outras pessoas?!