Servigrupo - Condomínios - Infiltrações de água pluvial não resolvida 3 meses depois

Tenho infiltrações relevantes de águas pluviais não resolvidas pela Servigrupo em 3 meses. As infiltrações resultam de uma obra realizada pela Servigrupo na cobertura.
Alguns factos:
- o problema foi identificado à Servigrupo em Janeiro 2024;
- o prédio tem mais de 40 anos sem qualquer infiltração prévia;
- em algumas zonas, em casos de chuva mais intensa, trata-se de entrada de água;
- a Servigrupo não só não resolve o problema, como não demonstra qualquer interesse na sua resolução, e demonstra total ausência de comunicação.

Agradeço a averiguação, resolução e contacto. Ontem (08-04-2024), como resposta à minha tentativa de contacto, o vosso colaborador solicitou-me por mensagem uma hora de contacto para hoje (09-04-2024). Não aconteceu rigorosamente nada; não recebi qualquer contacto (até ao momento, em que são 21h36).

Como resposta aos argumentos indicados pela Servigrupo, e indícios da total ausência de foco na resolução dos problemas, informo factos concretos que refutam cabalmente os argumentos elencados. Para garantir a parcimónia foram selecionados demonstrações associadas a cada argumento. (ilustrativas, mas não exaustivas).

1 – O imóvel de que sou proprietário é detido pela minha família desde a sua construção em 1978, não tendo qualquer caso de infiltração conhecido até à realização das obras em causa. Esta informação já tinha sido partilhada com a Servigrupo por e-mail nos dias 14-01-24, no dia 08-02-24 ou no dia 02-03-24.

2 - A situação é muito grave, reforço que com danos emergentes e lucros cessantes, pelo que incluo elementos adicionais descritivos da ineficácia de resolução:
[14-01-24] informação de continuidade de infiltrações de água (em locais sem qualquer histórico de tal ocorrência)
[26-02-24] informação da manutenção do problema de infiltrações de água, e do prazo mais do que razoável para resolução do problema até ao final de Fevereiro
[02-03-24] informação da manutenção do problema de infiltrações de água, assim com dos impactos da situação
[14-03-24] indicação da urgência da reparação das infiltrações da fração de que sou proprietário
[18-03-24] indicação do envio de envio de vídeos para a Servigrupo demonstrando a entrada de águas pluviais, e da ausência de feedback
[07-04-24] indicação da crescente urgência da reparação das infiltrações da fração de que sou proprietário (“MUITO URGENTE”)

2 – Se necessário faremos uma resenha de todas as comunicações e respetivas respostas, inclusivamente não restritas a este tema; contudo, e para suportar este caso concreto, envio cópias de excertos de comunicações, onde podem ser observadas as datas, teor e tom das trocas de informação. Torna-se perfeitamente clara a ausência de eficácia de resolução. Por favor notem a tipologia de expressões utilizadas:
“(…) Vimos por este meio saber quando (…)”, “(…) voltamos a salientar que continua a chover (…)” [04-01-24]
“(…) Gostaríamos de saber se já têm resposta ao mail infra (…)” [14-01-24]
“(…) já tem respostas para nós fornecer? (…)” [20-02-24]
“(…) Estamos a aguardar respostas… (…)” [22-02-24]
“(…) Este mail ainda não teve resposta, para quando? (…)” [27-02-24]
“(…) Relativamente às infiltrações do 5 Direito, já falou com o Sr André para vir cá reparar? É urgente… (…)” [14-03-24]
“(…) Estamos desde Sexta-feira 22-/03 a aguardar que retribua a chamada (…)” [26-03-24]
Nota: estes são apenas exemplos recentes (de 2024) demonstrativos da situação.

3 – Para complementar e exemplificar em simultâneo i) os timings de resposta e ii) a concretização dessa resposta, incluo os seguintes dados adicionais como complemento à vossa indicação no Portal da Queixa de encaminhamento para um gabinente de engenharia.
[05-03-24] e-mail recebido com a indicação que iria ser solicitada a intervenção de um gabinete de engenharia
[11-03-24] mensagem whatsapp recebida com a indicação que iria ser solicitada a intervenção de um gabinete de engenharia
[19-03-24] e-mail recebido indicando já ter sido solicitado o apoio de um gabinete de engenharia com agendamento a ser efetuado nos dias seguintes (“próximos dias”)

4 – Factos como estes demonstram ser absolutamente falso que a Servigrupo esteja a realizar os esforços possíveis, ou razoáveis, para resolver a situação, em qualquer momento.

5 – Em paralelo à reclamação no Portal da Queixa, foram ainda realizadas reclamações da Servigrupo junto da ASAE, Direção-Geral do Consumidor ou Deco. A visibilidade do caso e recursos envolvidos serão continuamente escalados até à sua resolução.