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Servitis, Lda
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Servitis - Falta de assistência técnica
Resolvida
Ana apresentou a reclamação
19 de fevereiro 2024
O atendimento telefónico é bom. Os atendentes são simpáticos e profissionais.
Já a assistência técnica deixa a desejar em profissionalismo.
Tive 3 marcações de assistência técnica, 2 das quais o técnico simplesmente não apareceu (dia 15 e 29 de Janeiro) e uma 3 que foi desmarcada de véspera, 3h após ter sido confirmada ( dia 16 de Fevereiro).
Estou extremamente descontente com a forma como a situação tem sido prolongada sem garantias de resolução.
Hoje o técnico compareceu à marcação, contudo, por falta de informação e autorização sobre a intervenção a realizar não completou o serviço, permanecendo sem garantias de resolução.
Já a assistência técnica deixa a desejar em profissionalismo.
Tive 3 marcações de assistência técnica, 2 das quais o técnico simplesmente não apareceu (dia 15 e 29 de Janeiro) e uma 3 que foi desmarcada de véspera, 3h após ter sido confirmada ( dia 16 de Fevereiro).
Estou extremamente descontente com a forma como a situação tem sido prolongada sem garantias de resolução.
Hoje o técnico compareceu à marcação, contudo, por falta de informação e autorização sobre a intervenção a realizar não completou o serviço, permanecendo sem garantias de resolução.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2024
16 de fevereiro 2024
Exma. Senhora Ana,
Registamos a sua “insatisfação” com toda a situação exposta por si, e em nome da empresa que represento, endereço um pedido de desculpa por toda a situação causada.
Internamente iremos analisar a situação a corrigir e dar o melhor seguimento, com as medidas de ação corretivas a implementar.
Brevemente será contatada de forma a resolvermos a situação que descreveu.
Melhores cumprimentos
Direção de Gestão de Reclamações
Servitis Grupo HomeServe
Registamos a sua “insatisfação” com toda a situação exposta por si, e em nome da empresa que represento, endereço um pedido de desculpa por toda a situação causada.
Internamente iremos analisar a situação a corrigir e dar o melhor seguimento, com as medidas de ação corretivas a implementar.
Brevemente será contatada de forma a resolvermos a situação que descreveu.
Melhores cumprimentos
Direção de Gestão de Reclamações
Servitis Grupo HomeServe
16 de fevereiro 2024
Exma. Senhora Ana,
Tentamos contatar de forma a localizarmos o processo que nos refere, no entanto o seu contato indica como não atribuído.
Solicitamos abertura de reclamação com dados disponíveis.
Melhores cumprimentos
Direção de Gestão de Reclamações
Servitis Grupo HomeServe
Tentamos contatar de forma a localizarmos o processo que nos refere, no entanto o seu contato indica como não atribuído.
Solicitamos abertura de reclamação com dados disponíveis.
Melhores cumprimentos
Direção de Gestão de Reclamações
Servitis Grupo HomeServe
17 de fevereiro 2024
Agradeço o contato via e-mail. Obrigada
19 de fevereiro 2024
Exma. Senhora Ana,
Solicitamos o seu contato para o nosso numero geral, para que nos forneça o numero do processo de forma a conseguirmos tramitar o mesmo ou via email geral@servitis.pt
Solicitamos o fecho desta reclamação em virtude e não existirem dados suficientes para que possamos tramitar o processo.
Melhores cumprimentos
Direção de Gestão de Reclamações
Servitis Grupo HomeServe
Solicitamos o seu contato para o nosso numero geral, para que nos forneça o numero do processo de forma a conseguirmos tramitar o mesmo ou via email geral@servitis.pt
Solicitamos o fecho desta reclamação em virtude e não existirem dados suficientes para que possamos tramitar o processo.
Melhores cumprimentos
Direção de Gestão de Reclamações
Servitis Grupo HomeServe
19 de fevereiro 2024
Bom dia,
A reclamação manter se a em aberto até à resolução do problema.
Não tenho nenhum número de processo do vosso lado.
Esta reclamação está associada a uma assistência de reparação de um ar condicionado da Rádio Popular de Santarém.
Esta resposta tem um anexo privado
A reclamação manter se a em aberto até à resolução do problema.
Não tenho nenhum número de processo do vosso lado.
Esta reclamação está associada a uma assistência de reparação de um ar condicionado da Rádio Popular de Santarém.
Esta resposta tem um anexo privado
19 de fevereiro 2024
Exma. Senhora Ana,
Agradecemos a informação dispensada, desta forma já conseguimos aceder ao processo.
Temos indicação que está agendada para hoje intervenção, sendo que já confirmamos com o tecnico e o mesmo está a 10 minutos da habitação.
Iremos verificar a instalação e a possível fuga de gás. Com essa analise o colega ou retifica a situação se a mesma for da responsabilidade de instalação, ou será solicitada a intervenção da marca .
Aguardamos a respetiva intervenção.
Melhores cumprimentos
Direção de Gestão de Reclamações
Servitis Grupo HomeServe
Agradecemos a informação dispensada, desta forma já conseguimos aceder ao processo.
Temos indicação que está agendada para hoje intervenção, sendo que já confirmamos com o tecnico e o mesmo está a 10 minutos da habitação.
Iremos verificar a instalação e a possível fuga de gás. Com essa analise o colega ou retifica a situação se a mesma for da responsabilidade de instalação, ou será solicitada a intervenção da marca .
Aguardamos a respetiva intervenção.
Melhores cumprimentos
Direção de Gestão de Reclamações
Servitis Grupo HomeServe
19 de fevereiro 2024
Exma. Senhora Ana,
Após relatório do técnico, temos indicação de que a maquina não tinha a carga de gás suficiente em virtude de ter sido necessário o acrescento de 3 metros de tubagem na instalação. Tanto a metragem como a restante carga de gás, extra, não estão contratualizadas no serviço adquirido à Rádio Popular, sendo um custo a ser suportado pelo cliente, desta forma e como não aceitou o pagamento de respetivo valor, a processo foi encerrado e a RP informada da situação.
Estaremos ao dispor,
Melhores cumprimentos
Direção de Gestão de Reclamações
Servitis Grupo HomeServe
Após relatório do técnico, temos indicação de que a maquina não tinha a carga de gás suficiente em virtude de ter sido necessário o acrescento de 3 metros de tubagem na instalação. Tanto a metragem como a restante carga de gás, extra, não estão contratualizadas no serviço adquirido à Rádio Popular, sendo um custo a ser suportado pelo cliente, desta forma e como não aceitou o pagamento de respetivo valor, a processo foi encerrado e a RP informada da situação.
Estaremos ao dispor,
Melhores cumprimentos
Direção de Gestão de Reclamações
Servitis Grupo HomeServe
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