Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,7%
Taxa de Solução
95,2%
Média das Avaliações
30%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
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Servitis - Mentira

Sem resolução
1/10
Carla ribeiro
Carla ribeiro apresentou a reclamação
24 de agosto 2023
Boa tarde no dia 1/8/2023 o meu irmao comprou um fogão princessingnis 6w na radio popular de alverca, o fogão foi me entrgue no dia 8/8, no dia 10 desloquei me á loja porque ainda não tinham marcado a instalação. Foi marcada nessa altura pela funcionaria da radio popular ao telefone. No dia 11 o vosso tecnico ao instalar o fogão danificou um dos pés, o que me disse que iria um colega dele lá a casa colocar pes novos. Ja fui 5 vezes à radio popular para resolver a situação e cada email que eles vos mandam as respostas que dão não dizem coisa com coisa. Porque nem vão acabar o serviço, nem mandam o certificado. Os pés do fogão não iam danificados de loja como vocês disseram por email, o tecnico é que estragou ao tentar montar. Agradeço uma resposta pois hoje já é dia 24/8, passou quase 1 mes desde que o fogao foi comprado.
Data de ocorrência: 24 de agosto 2023
Servitis
25 de agosto 2023
Exma. Sra. Carla Ribeiro,

Lamentamos desde já toda a situação aqui descrita. Agradecemos pela forma direta e prática como coloca a sua exposição, pois só assim conseguimos melhorar e corrigir a qualidade do nosso serviço de assistência técnica.

Informamos que a situação aqui descrita, ainda ontem foi respondido à loja a solicitar os pés para que o técnico possa agendar a intervenção. Estamos a aguardar a receção dos mesmos para que possamos agendar intervenção.

Lamentamos desde já a demora e toda a situação descrita.


Ao dispor,

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Reclamações
Grupo HomeServe
Carla ribeiro
25 de agosto 2023
Fico aguardar hoje pelo telefonema. Obrigado
Servitis
25 de agosto 2023
Exma. Sra. Carla Ribeiro,

Lamentamos mais uma vez toda a situação aqui descrita.

Conforme já agilizado telefonicamente, a intervenção para a colocação do pé danificado, fica para a próxima segunda-feira 28/8/2023 às 11h.

Iremos enviar o certificado, no entanto foi solicitado ao técnico que o mesmo lhe fosse entregue no dia da intervenção.

Lamentamos desde já a demora e toda a situação descrita.

Ao dispor,

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Reclamações
Grupo HomeServe
Carla ribeiro
28 de agosto 2023
Boa tarde mais uma vez que não foi feito o que disseram. O tecnico veio hoje colocar os pés do fogao e nao passou o certificado. O que ele disse foi que nao tinha que passar, no escritorio é que tinham que enviar. Eu neste momento já não quero saber quem tem que passar, quero o certificado com urgência. Foi pago o serviço no dia 1 de agosto, e hoje dia 28 ainda ando nisto de reclamações e a deslocar me à radio popular.
Servitis
29 de agosto 2023
Bom dia,

Exma. Senhora, Carla Ribeira,

Hoje mesmo voltaremos a contactar para lhe enviar o relatório de instalação.

Lamentamos a situação descrita.

Ao dispor,

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Reclamações
Grupo HomeServe
Carla ribeiro
29 de agosto 2023
Boa tarde, hoje dia 29 contínuo à espera do certificado. Só podem andar a brincar comigo, mas como neste momento ja me conseguiram chatear, amanha de manhã se não tiver o certicado da instalação do fogão vou resolver de outra maneira. Já vi que esta empresa não tem palavra nem são profissionais.
Carla ribeiro
30 de agosto 2023
Bom dia, acabei de receber o certificado no email, mas o certificado não esta correto. Agradeço que vejam o que mandam. Diz no certificado que é gaz natural o que não corresponde e quero o certificado assinado pelos vossos serviços.
Servitis
30 de agosto 2023
Bom dia, Exma. Senhora Carla,

Iremos verificar o sucedido e enviaremos o certificado correto. O mesmo será assinado pelo técnico que efetuou a respetiva intervenção.


Ao dispor,

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Reclamações
Grupo HomeServe
Servitis
30 de agosto 2023
Bom dia, Exma. Senhora Carla,

Iremos verificar o sucedido e enviaremos o certificado correto. O mesmo será assinado pelo técnico que efetuou a respetiva intervenção.


Ao dispor,

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Reclamações
Grupo HomeServe
Carla ribeiro
31 de agosto 2023
Bom dia. Com a minha falta de paciência continuo à espera do certificado correto.
Carla ribeiro
1 de setembro 2023
Hoje dia 1 de Setembro ainda não tenho o certificado da instalação. Vocês têm uma falta de responsabilidade e de profissionalismo.
Servitis
1 de setembro 2023
Bom dia, Exma. Senhora Carla,

Iremos verificar o sucedido e enviaremos o certificado correto. O mesmo será assinado pelo técnico que efetuou a respetiva intervenção.


Ao dispor,

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Reclamações
Grupo HomeServe
Carla ribeiro
1 de setembro 2023
No dia 30 deram a mesma resposta que deram agora.
Carla ribeiro
6 de setembro 2023
Hoje dia 6 de setembro continuo à espera do certificado que deve ser muito dificil de fazer e enviar. Sinceramente esta empresa é uma vergonha, nem sequer respondem à loja que me vendeu o fogão, aprendam a trabalhar e sejam responsáveis.
Servitis
11 de setembro 2023
Bom dia, Exma. Senhora Carla,

Vamos verificar o sucedido, uma vez que o certificado já foi enviado à loja.

Ao dispor,

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Reclamações
Grupo HomeServe
Carla ribeiro
11 de setembro 2023
O certificado tem que ser enviado a mim e não para a loja. E ontem estive na loja e não estava lá nada. Nao sejam irresponsáveis.
Servitis
11 de setembro 2023
Bom dia, Exma. Senhora Carla,

Tal como já informado, vamos verificar o sucedido.

Ao dispor,

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Reclamações
Grupo HomeServe
Carla ribeiro
25 de setembro 2023
Mais 1 mês que está a chegar ao fim e contínuo à espera do certificado da instalação
Servitis
25 de setembro 2023
Bom dia, Exma. Senhora Carla,

Segundo indicação que temos, existiu uma nova visita técnica, onde foi verificada toda a instalação e lhe foi comunicado que:
O fogão está instalado sem fugas e a funcionar corretamente ,mas existe um T de derivação e mangueira dentro da parede para o esquentador, que será necessário substituir por ligação em cobre, devido ao facto de nao poder ter nem a mangueira nem este "T" dentro da parede.
Como não pretende efetuar a alteração para cobre, não podemos passar o certificado pois para o fazermos a ligação tem de estar conforme lhe foi transmitido.
Estaremos ao dispor,.

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Reclamações
Grupo HomeServe
Carla ribeiro
25 de setembro 2023
Só podem estar a brincar, o que está a falar é do esquentador não tem nada a haver com o fogão eu paguei pelo certificado e a montagem do FOGÃO foi concluída por isso nao inventem mais nada. O ultimo tecnico que esteve aqui não foi isso que disse.
Servitis
25 de setembro 2023
Boa tarde,

Nao foi deixado termo responsabilidade, fogão está instalado sem fugas e a funcionar corretamente ,mas existe um T de derivação e mangueira dentro da parede para o esquentador. Cliente não pretende tubagem de cobre.

Por este motivo não podemos emitir o certificado, tal como foi informada.

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Reclamações
Grupo HomeServe
Carla ribeiro
25 de setembro 2023
O tecnico esteve aqui e não informou nada disso, e como já disse vocês tem que passar o certificado do fogão e não do esquentador. Eu paguei para o fogão o resto não é com vocês
Servitis
26 de setembro 2023
Bom dia, Exma. Senhora Carla,


Não estamos a falar de esquentador, mas sim de uma ligação que está unida por um "T" que serve para ambos, fogão e esquentador.
A loja está em contacto connosco e já foi enviado à loja toda esta explicação, visto que também está a decorrer uma reclamação de sua parte na loja.

Estaremos ao dispor,

Direção de Gestão de Reclamações
Servitis Grupo HomeServe
Carla ribeiro
Carla ribeiro avaliou a marca
14 de novembro 2023

Não são profissionais no trabalho que fazem e como resolvem os problemas. Não recomendo

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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