Seur - Falha na entrega

Estou desde dia 9 de Maio a aguardar a entrega de uma encomenda. Todos os dias está em distribuição e nunca é entregue. No dias 9 e 10 o motivo dado pela empresa foi "A direção de entrega esta incompleta ou errada", já verifiquei a morada e está correta por isso esse motivo é invalido. Nos restantes dias (11 e 12 de Maio) apenas fica em Gestão Seur ao final do dia depois de um dia inteiro em distribuição. Ao longo desta semana recebi outras encomendas de outras transportadoras e nada disto aconteceu.
Onde está a minha encomenda afinal?