Seur - Não entrega de encomenda

Depois de fazer uma compra na Amazon Alemanha recebi a indicação de que a encomenda seria entregue no dia 8 de Agosto pela SEUR. Verifiquei no site da SEUR que a encomenda estava para entrega no dia 8 e aguardei. No final do dia recebi a informação de que tentaram fazer a entrega mas que não estava ninguem no local de entrega ou o local estava fechado.
Acontece que o local de entrega é um ponto que está aberto ao público e tem sempre um segurança presente que pode receber qualquer entrega 24/24h. O mesmo aconteceu no dia 9, tendo eu telefonado para a SEUR no final do dia a explicar a situação e a clarificar que o local de entrega estava sempre aberto e disponivel para receber a encomenda. Não resolveu o problema, porque no dia 10 fizeram o mesmo, recebi a informação de que tentaram fazer a entrega mas que o local estava fechado ou não estava ninguém.
É uma vergonha, pois ou estão a ir ao local errado, o que não tem sentido pois já confirmei com a SEUR que a morada, ou estão a mentir sistemáticamente. Tenho urgencia na encomenda pois é um sistema de segurança informática e não tenho nenhuma garantia de entrega.