Performance da Marca

79.6

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

72%

Taxa de Solução

90%

Média das Avaliações

58,3%

Taxa de Retenção de Clientes

50%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Óculos e Lentes - Fabricantes

1 Shamir Optical 79.6

2 ZEISS Vision Care 67.5

3 Hoya 60.3

Shamir Optical, Lda

A Shamir Optical Industry Lda. é detentora de um dos maiores e melhores departamentos de I&D de lentes oftálmicas do mundo, desenvolve produtos revolucionários e as mais avançadas tecnologias.
808287510
Rua do Cego, 100
4485-814 Vilar - Vila do Conde

Shamir Optical - Defeito lentes essor

José Carvalho apresentou a reclamação

14 de janeiro 2024

Em junho de 2021 comprei na wells óculos c/ lentes essor. Março de 2023 fiz reclamação porque lentes começaram a ficar baças (tratamento a saltar), lentes substituídas ao abrigo da garantia. Dezembro de 2023 lentes voltaram a ficar baças. Reclamação não aceite alegando que estas "foram expostas a produtos não previstos numa utilização adequada". Discordo em absoluto, apenas e só utilizo produto para limpeza de lentes adquirido na wells. Para mim a única justificação será a péssima qualidade do tratamento das lentes.

Data de ocorrência: 14 de janeiro 2024

Shamir Optical

15 de janeiro 2024

Estimado(a) José Carvalho,

Recebemos a sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação reportada será encaminhada para o departamento responsável, para que possa ser analisada.

Atenciosamente,
Shamir Optical

Shamir Optical

26 de fevereiro 2024

Boa tarde Sr . José,

O departamento responsável indicou que respondeu ao seu pedido por email a 23 janeiro 2024.

Obrigado,

José Carvalho avaliou a marca

26 de fevereiro 2024

Da primeira reclamação simplesmente negaram substituir as lentes. Do pedido de reavaliação não deram qualquer resposta. Foi necessário apresentar reclamação junto do vendedor (wells), para que as lentes fossem substituídas.

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador