Shamir Optical - Partiram óculos da nossa armação

No dia 21 de janeiro de 2024, fomos à Wells da Cova da Piedade para uma consulta de óculos. Levamos a armação para colocar as lentes. Ontem, ligaram-me da Wells para informar que a fábrica danificou a armação (marca Gucci), mas que poderíamos escolher uma da loja. Sempre tivemos a intenção de usar aquela armação, que custa muito mais do que qualquer outra na loja. Deixamos pago. Foi-nos sugerido escolher outra armação, porém não possuem o mesmo modelo. Ir a um local, danificarem o meu artigo e em troca receber outro que nem se assemelha? Seria preferível recusar o serviço. Espero que resolvam a situação, fornecendo uma armação igual ou reembolsando o valor da mesma. Nunca experimentei um serviço tão insatisfatório. Na Wells, alegaram que o problema era da fábrica, mas não estou interessado em quem é o culpado. Quero apenas a armação original ou o reembolso do seu valor da mesma. Através da armação conseguem procurar o modelo e o valor dela.
Foi nos dito que nunca aconteceu esta situação antes, pelo menos na loja da cova da piedade, logo quero que assumam o prejuízo.

Fico a aguardar.

Boa noite,

Venho por este meio solicitar uma resposta com a máxima celeridade possível. Estou sem óculos há uma semana. Dirigimo-nos à loja e fomos informados de que a armação que danificaram não pode ser devolvida. Se conseguirem obter uma armação Gucci idêntica, ficaremos satisfeitos em mantê-la. No entanto, caso não seja possível, pretendemos o reembolso do valor da armação para podermos adquiri-la noutra loja. A Wells, onde efetuámos a compra, não dispõe dessa marca. Aguardo uma resolução do problema com a maior brevidade possível.

Atenciosamente, António Leitão

Ok tudo bem.

Boa tarde, os óculos foram comprados fora de Portugal. Ainda ligamos para a loja para tentar saber mais informações mas não nos conseguiram adiantar nada. Entretanto fomos a Wells da cova da piedade e consegui o número referência, poderá ajudar. Em último caso poderá ser outra armação mas teria de ser da Marca Gucci. Espero que compreendam.
Em anexo vai a referência.

Os melhores cumprimentos

Alla Popova

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Ok ficamos a aguardar. Cumprimentos

Não querendo ser chato mas já estamos neste impasse a quase um mês. Cumprimentos