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Shamir Optical, Lda
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A Shamir Optical Industry Lda. é detentora de um dos maiores e melhores departamentos de I&D de lentes oftálmicas do mundo, desenvolve produtos revolucionários e as mais avançadas tecnologias.
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Rua do Cego, 100
4485-814 Vilar - Vila do Conde
Shamir Optical - Reclamação qualidade lentes progressivas - descamação
Sem resolução
1/10
Maria Odete apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2024
Boa tarde,
Comprei umas lentes progressivas de gama elevada em Setembro de 2021 e que em Novembro de 2023 começaram a apresentar os primeiros sinais de descamação.
Desde Janeiro de 2024 apresentam uma mancha de descamação significativa na lente direita e que impossibilita uma utilização correcta e confortável. A lente esquerda começou igualmente a apresentar os primeiros sinais de descamação.
A situação foi reportada na óptica onde foram compradas e foi-me confirmado que as lentes apresentavam descamação devido ao tratamento e que as mesmas estão fora do prazo de garantia de 2 anos, no entanto, ainda assim com aproximadamente apenas 2 anos e meio.
Sou uma cliente de lentes progressivas Shamir há muitos anos e é a primeira vez que a qualidade das mesmas deixaram muito a desejar face ao preço e à gama adquirida.
Nesse sentido, agradeço a vossa análise à situação reportada para que possa continuar a confiar na qualidade da marca.
Agradeço desde já a atenção dispensada.
Comprei umas lentes progressivas de gama elevada em Setembro de 2021 e que em Novembro de 2023 começaram a apresentar os primeiros sinais de descamação.
Desde Janeiro de 2024 apresentam uma mancha de descamação significativa na lente direita e que impossibilita uma utilização correcta e confortável. A lente esquerda começou igualmente a apresentar os primeiros sinais de descamação.
A situação foi reportada na óptica onde foram compradas e foi-me confirmado que as lentes apresentavam descamação devido ao tratamento e que as mesmas estão fora do prazo de garantia de 2 anos, no entanto, ainda assim com aproximadamente apenas 2 anos e meio.
Sou uma cliente de lentes progressivas Shamir há muitos anos e é a primeira vez que a qualidade das mesmas deixaram muito a desejar face ao preço e à gama adquirida.
Nesse sentido, agradeço a vossa análise à situação reportada para que possa continuar a confiar na qualidade da marca.
Agradeço desde já a atenção dispensada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2024
20 de fevereiro 2024
Estimado(a) Maria Odete,
Recebemos a sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação reportada será encaminhada para o departamento responsável, para que possa ser analisada.
Atenciosamente,
Shamir Optical
Recebemos a sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação reportada será encaminhada para o departamento responsável, para que possa ser analisada.
Atenciosamente,
Shamir Optical
23 de fevereiro 2024
Boa tarde,
Resposta recebida dia 23/02 do Apoio ao Cliente da Shamir indicando que as lentes se encontram fora do prazo de garantia de 2 anos e sem apresentação de qualquer proposta ou avaliação da qualidade e defeito das lentes progressivas de gama elevada que custaram 918 euros (734.4 com desconto) em Setembro 2021.
Portanto, é correcto assumir que para a Shamir: lentes que tenham passado apenas 2 meses dos primeiros sinais de defeito e 5 meses de inutilização da lente direita após prazo legal de garantia é comum o defeito de descamação reportado e necessidade de substituíção via nova compra, com ónus total para um cliente que sempre privilegiou a marca?
Obrigado.
Resposta recebida dia 23/02 do Apoio ao Cliente da Shamir indicando que as lentes se encontram fora do prazo de garantia de 2 anos e sem apresentação de qualquer proposta ou avaliação da qualidade e defeito das lentes progressivas de gama elevada que custaram 918 euros (734.4 com desconto) em Setembro 2021.
Portanto, é correcto assumir que para a Shamir: lentes que tenham passado apenas 2 meses dos primeiros sinais de defeito e 5 meses de inutilização da lente direita após prazo legal de garantia é comum o defeito de descamação reportado e necessidade de substituíção via nova compra, com ónus total para um cliente que sempre privilegiou a marca?
Obrigado.
26 de fevereiro 2024
Boa tarde Maria Odete,
Agradecemos o seu novo contacto.
As situações reportadas neste portal são encaminhadas e tratadas com o departamento responsável.
Obrigada,
Agradecemos o seu novo contacto.
As situações reportadas neste portal são encaminhadas e tratadas com o departamento responsável.
Obrigada,
18 de março 2024
Boa noite,
Continuo a aguardar uma resposta à questão colocada: é normal lentes progressivas Shamir de gama elevada apresentarem descamação entre 2 anos e 2 anos e meio conforme descrito?
Agradeço a atenção dispensada.
Continuo a aguardar uma resposta à questão colocada: é normal lentes progressivas Shamir de gama elevada apresentarem descamação entre 2 anos e 2 anos e meio conforme descrito?
Agradeço a atenção dispensada.
19 de março 2024
Boa tarde Maria Odete,
O seu contato é importante para nós.
Tal como mencionamos anteriormente as situações reportadas neste portal são encaminhadas e respondidas pelo departamento responsável.
Obrigada,
O seu contato é importante para nós.
Tal como mencionamos anteriormente as situações reportadas neste portal são encaminhadas e respondidas pelo departamento responsável.
Obrigada,
4 de abril 2024
Boa noite,
Continuo a aguardar uma resposta à questão colocada: é normal lentes progressivas Shamir de gama elevada apresentarem descamação entre 2 anos e 2 anos e meio conforme descrito?
Agradeço a atenção dispensada.
Continuo a aguardar uma resposta à questão colocada: é normal lentes progressivas Shamir de gama elevada apresentarem descamação entre 2 anos e 2 anos e meio conforme descrito?
Agradeço a atenção dispensada.
15 de abril 2024
Boa noite,
Continuo a aguardar uma resposta à questão colocada: é normal lentes progressivas Shamir de gama elevada apresentarem descamação entre 2 anos e 2 anos e meio conforme descrito?
Agradeço a atenção dispensada.
Continuo a aguardar uma resposta à questão colocada: é normal lentes progressivas Shamir de gama elevada apresentarem descamação entre 2 anos e 2 anos e meio conforme descrito?
Agradeço a atenção dispensada.
17 de abril 2024
Estimada Maria Odete,
As lentes oftálmicas estão expostas a diversos agressores externos que provocam a sua deterioração com o uso e passar do tempo, como acontece com todos os materiais, originando alteração das suas características, nomeadamente da sua flexibilidade, elasticidade, cor, oxidação, etc. Outro fator relevante é a presença de riscos que funcionaram como catalisadores para a degradação do tratamento e integridade da lente.
Posto isto, em 98% dos casos as alterações provocadas pelos agentes supracitados não são percetíveis ao olho humano, mantendo as lentes todas suas características originais por bem mais de dois anos. A celeridade na apresentação da reclamação é aqui um factor crucial, visto que a passagem do tempo apaga as evidências que causaram a anomalia. Assim, por razões de segurança jurídica, o legislador, fixou um prazo de garantia de dois anos, dentro do qual o vendedor é obrigado a reparar ou substituir o bem sem encargos para o consumidor. Esse prazo existe e foi fixado, pois o legislador entendeu ser um prazo razoável para que, a existirem eventuais defeitos, estes se manifestassem, não sendo sustentável que o vendedor tivesse de garantir eternamente a conformidade de um produto.
Assim, e verificando-se que o periodo de dois anos de garantia definidos pelo legislador foi ultrapassado, não pode a Shamir assumir responsabilidade pelo sucedido.
Agradeço a atenção dispensada.
As lentes oftálmicas estão expostas a diversos agressores externos que provocam a sua deterioração com o uso e passar do tempo, como acontece com todos os materiais, originando alteração das suas características, nomeadamente da sua flexibilidade, elasticidade, cor, oxidação, etc. Outro fator relevante é a presença de riscos que funcionaram como catalisadores para a degradação do tratamento e integridade da lente.
Posto isto, em 98% dos casos as alterações provocadas pelos agentes supracitados não são percetíveis ao olho humano, mantendo as lentes todas suas características originais por bem mais de dois anos. A celeridade na apresentação da reclamação é aqui um factor crucial, visto que a passagem do tempo apaga as evidências que causaram a anomalia. Assim, por razões de segurança jurídica, o legislador, fixou um prazo de garantia de dois anos, dentro do qual o vendedor é obrigado a reparar ou substituir o bem sem encargos para o consumidor. Esse prazo existe e foi fixado, pois o legislador entendeu ser um prazo razoável para que, a existirem eventuais defeitos, estes se manifestassem, não sendo sustentável que o vendedor tivesse de garantir eternamente a conformidade de um produto.
Assim, e verificando-se que o periodo de dois anos de garantia definidos pelo legislador foi ultrapassado, não pode a Shamir assumir responsabilidade pelo sucedido.
Agradeço a atenção dispensada.
18 de abril 2024
Boa noite,
Agradeço o detalhe da resposta, no entanto gostaria de realçar os seguintes pontos.
Compreendo que as lentes estejam expostas a diversos agressores externos e que estejam preparadas para manter as características por bem mais que dois anos como descrito, inclusivamente tal foi experienciado em todas as lentes Shamir que tive anteriormente a estas (mais de 3 pares).
Embora o prazo de 2 anos estivesse em vigor aquando da compra das lentes, não deixa de ser verdade que o mesmo legislador aprovou em decreto após 4 meses da compra que esse prazo seria revisto para 3 anos, período o qual não creio que tenha sido revista a linha de produção, os materiais e processo que a Shamir utiliza para assegurar a qualidade dos suas lentes.
Em momento algum foi exigido da minha parte que fosse dada garantia eterna sobre o produto adquirido e não creio que seja irrazoável a reclamação apresentada considerando as proximidades temporais.
Posto isto, o que pedi desde do início foi que a situação reportada fosse avaliada e que houvesse um compromisso por parte da Shamir para que o ónus não ficasse totalmente sobre uma cliente que tem privilegiado a marca, considerando igualmente a gama adquirida, custos de aquisição e dada a proximidade temporal das alterações mencionadas.
Agradeço a atenção dispensada.
Agradeço o detalhe da resposta, no entanto gostaria de realçar os seguintes pontos.
Compreendo que as lentes estejam expostas a diversos agressores externos e que estejam preparadas para manter as características por bem mais que dois anos como descrito, inclusivamente tal foi experienciado em todas as lentes Shamir que tive anteriormente a estas (mais de 3 pares).
Embora o prazo de 2 anos estivesse em vigor aquando da compra das lentes, não deixa de ser verdade que o mesmo legislador aprovou em decreto após 4 meses da compra que esse prazo seria revisto para 3 anos, período o qual não creio que tenha sido revista a linha de produção, os materiais e processo que a Shamir utiliza para assegurar a qualidade dos suas lentes.
Em momento algum foi exigido da minha parte que fosse dada garantia eterna sobre o produto adquirido e não creio que seja irrazoável a reclamação apresentada considerando as proximidades temporais.
Posto isto, o que pedi desde do início foi que a situação reportada fosse avaliada e que houvesse um compromisso por parte da Shamir para que o ónus não ficasse totalmente sobre uma cliente que tem privilegiado a marca, considerando igualmente a gama adquirida, custos de aquisição e dada a proximidade temporal das alterações mencionadas.
Agradeço a atenção dispensada.
18 de abril 2024
Estimada Maria Odete,
Agradecemos a sua resposta e informamos que o seu processo se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Shamir Optical
Agradecemos a sua resposta e informamos que o seu processo se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Shamir Optical
24 de abril 2024
Fica o registo da experiência negativa com lentes de gama elevada Shamir e apoio ao cliente insatisfatório.
Lentes de gama elevada com pouco mais de 2 anos de utilização normal com descamação.
Sem resolução.
Lentes de gama elevada com pouco mais de 2 anos de utilização normal com descamação.
Sem resolução.
Maria Odete avaliou a marca
24 de abril 2024
Experiência negativa com a qualidade das lentes de gama elevada adquiridas.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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