Shamir Optical - Lentes riscadas

Boa tarde. Adquiri uns óculos na wells, no dia 03/05/ com umas lentes Essor Personalized, lentes essas que segundo me foi indicado levaram um tratamento designado DURA +, e seriam umas lentes anti risco. Acontece que, passado dois meses, encontrei um risco numa das lentes e, nao tendo feito nada para que os oculos riscassem daquela maneira, dirigi-me à loja onde os comprei e os mesmos foram enviados para a fábrica. Hoje, dirigi-me à loja para os levantar e foi-me informado que a fabrica nao tinha aceite a reclamação e que as lentes foram analisadas de forma rigorosa, nao apresentando nenhum defeito, e que se estavam riscadas e porque foram sujeitas a alguma ação inadequada. Venho assim por este meio apresentar esta reclamação, porque tendo comprado umas lentes tao caras e com efeito anti risco, questiono como e possível com 2 meses de uso, os óculos se apresentarem riscados, visto que eu preciso deles para ver bem e ando com eles colocados. Peço assim que voltem a analisar a situação. Obrigada