Shein - Encomenda da shein

Boa tarde,
Fiz uma encomenda da Shein no dia 13 de Janeiro e a encomenda foi dividida em dois pacotes. O pacote que foi transportado pelos CTT, já recebi no dia 18 de Janeiro. Foi um envio rápido e estava tudo em ordem. O pacote que foi para a transportadora GLS ainda não chegou. Fui acompanhar o rastreamento da encomenda e ficou parado em Madrid desde o dia 20 de Janeiro. Pela informação que lá consta, diz que vou receber a encomenda, no máximo até ao dia 25. Hoje é dia 24 e ainda não tenho informações nenhumas. Solicito que este assunto seja resolvido rapidamente e que a minha encomenda seja entregue.
Atenciosamente,
Madalena Duro