Shein - Encomenda não entregue

Boa tarde,
Fui duas encomendas no site da Shein que seriam entregue juntas. A transportadora Paack foi a responsável pelo transporte na qual não efetuou a entrega, não entrou em contacto comigo nem tocou à campainha (estando eu em casa), apenas uma mensagem foi enviada para o meu contacto dizendo que o pacote tinha ficado dentro do prédio.
Recebi um email onde dizia que a entrega foi efetivada e assinada (falso).
Não consigo reclamar pelo site pois não existe número de rastreio, apenas o C24040600315208.
Entrei em contato com a transportadora não tendo qualquer solução.