Shein - Entrega não realizada

Realizei uma compra no valor aproximado de 165,00€, sendo q a shein me de opção de retirada na tabacaria Paris em Évora,e agora me manda email falando q não conseguiu realizar a entrega e q meu pedido será devolvido a shein, mas como pode se a própria shein me deu opção de retirada nesse local e agora diz q não consegui realizar a entrega? Não posso ficar no prejuízo por um erro da shein, s não consegue realizar a entrega no endereço q a própria shein te oferecer para retirada então não deveria fazer, quero meu dinheiro de volta