Showroomprive - Devolução de iphone xr

Comprei um Iphone XR recondicionado preto de 128 GB em estado perfeito no showroomprive e entregaram um Iphone XR recondicionado preto de 64 GB e com a informação que a bateria não é genuína. Após a recepção, efetuei um pedido de devolução no dia 09-04 no site e recebi um email a informar que no prazo de 2 dias uteis me enviavam a documentação para devolução. Passados os 2 dias tenho entrado em contacto por telefone e a informação é que vão resolver a situação com brevidade mas até ao dia de hoje não resolveram absolutamente nada. Passado alguns dias efetuei novo pedido de devolução no site e como não tive resposta entrei novamente em contacto por telefone e a equipa do showroomprive propôs entrar em contacto directo com o vendedor Lagoona. Se o showroomprive é o responsável pela venda do Iphone, só tem que resolver esta situação.