Showroomprive - Falta de reembolso há quase 1 mês

Fiz uma compra no showroom.prive no dia 3/03/24, no total de 145.09€, da marca Pepe jeans. A encomenda foi anulada no dia 2/04/24, tendo-me sido dito que a encomenda estaria perdida, e que me iriam reembolsar o valor pago. Já passou quase 1 mês do anulo da encomenda e continuo sem receber o reembolso. Liguei já várias vezes para o apoio ao cliente e nunca ninguém me sabe explicar o motivo pelo qual o meu reembolso ainda não foi realizado, alegando que vão entrar em contacto com o departamento responsável para averiguar o que se passa... Mas o que é certo é que continuo sem receber o reembolso, passado quase 1 mês desta encomenda ter sido anulada.