Showroomprive - Reembolso

A 15/09 comprei um produto em vosso site, Nº Encomenda 266620717, entretanto o mesmo não me serviu, assim segui todos os processos para devolução e mesmo com o prejuízo dos custos de envio o fiz em 07/07, a devolução foi recebida a 19/10, estamos a 02/11 e não recebi nenhum comunicado sobre o reembolso, sempre fiz compras por vosso site, mas tem deixado a desejar, pois tenho produtos que não uso, por terem vindo diferente do que havia comprado, e alguns acabei por doar, pois não compensava os custos de envio. Ou seja, por uma falha que não foi minha tenho estado em prejuízo, mas desta vez que resolvi fazer uma devolução, espero que solucionem o problema e tratem do reembolso. Verifiquem todos os prazos legais. Espero por solução