Showroomprive - Reembolso não efectuado

Encomendei uma peça de roupa em 2 tamanhos e devolvi o que não servia no dia seguinte à entrega. O pacote foi entregue mas o reembolso não foi efectuado, nem recebi a habitual notificação/email a avisar. Contactei por e-mail já por 3 vezes, forneci os screenshots que me pediram e não consigo entrar em contacto via telefone. Responderam ao primeiro email a dizer que o assunto tinha sido passado ao departamento financeiro e nunca mais me responderam. Estou a aguardar o reembolso desde 29/01. É a segunda vez que tenho problemas com um reembolso que tenho de perseguir.