Silvas & Campus - Troca

Bom dia,

Tendo já efetuado vários contactos para resolver esta situação vou, para simplificar, copiar o ultimo e-mail que enviei e a resposta recebida.

"Exmos. Senhores,

No dia 7 de Fevereiro estive presencialmente na loja de Paredes onde efetuei a compra referente à encomenda com o nº S1523.
Nesse dia, ficou pendente a escolha da cor da cama e a mesinha de cabeceira, pois a mobília era para o meu filho que não pode ir comigo.
No mesmo dia enviei e-mail a indicar a cor da cama e a escolha da mesinha de cabeceira.
A mesinha de cabeceira acabou por vir numa nota de encomenda diferente, considerada compra "online", e encomenda à parte S1553.

Contrariamente ao referido nas notas de encomenda, a entrega demorou mais de um mês, 16 de março, tendo sido recebida pelo meu marido.

Nesse dia à noite, verifiquei que a mesinha de cabeceira não era a escolhida e, de imediato, enviei e-mail para pedir a troca.
Após vários e-mail, foi concluído que eu encomendei a mesinha errada, o folho que me foi entregue induziu-me em erro.
Posto isto, pedi que fosse feita a troca, pessoalmente na loja. O que foi negado.

Neste seguimento, e de acordo com a lei em vigor, pretendo proceder à resolução do contrato, uma vez que o produto não satisfaz o pretendido.

Fico a aguardar o vosso contacto, que agradeço desde já,

Com os melhores cumprimentos, "

Resposta a este e-mail:

"Bom dia,

Reencaminhamos o seu email para o Apoio ao Cliente que dará o devido
seguimento.

Obrigado.

Cumprimentos,
Equipa Silvas&Campu's"

Completo a exposição, com a informação que os e-mails e telefonemas, foram tocados com o "apoio ao cliente, que disse nada poder fazer, e para onde foi agora encaminhado o assunto.

Obrigada

Sara Carvalho