Simplimed Imobiliária - Reembolso do cancelamento da reserva

Fiz a Reserva de um apartamento na Quinta do Conde para arrendamento no valor de 360€, mas que por indisponibilidade do apartamento por motivos de saude do proprietário, foi cancelada a respectiva reserva.
O pedido de cancelamento foi assinado entre mim e a agência (Srª Vanessa Teixeira) no dia 05 de Junho de 2014,, o qual nunca chegou a ser restituido. Falei mais tarde com o Gerente Sr. Nuno Gerónimo, que me disse que o assunto ia ser resolvido. Mas também não aconteceu.
Dirigi-me à Agência para resolver o assunto, mas de todas as tentativas, o discurso era de que o assunto estava a ser resolvido mas até hoje (18 de Julho de 2014) não recebi qualquer importância relativamente ao cancelamento da respectiva reserva.
Nota: tenho o comprovativo da transferência para a conta da Simplimed, tenho o original do pedido do Cancelamento e todos os sms trocados entre a Sr. Vanessa Teixeira e o Sr. Nuno Gerónimo.