Siva - 2023-6023 - viatura audi q7

O veículo deu entrada em oficina para diagnóstico de avaria no dia, 26/06/2023 no qual se detetou uma avaria no sistema de carregamento cuja substituição de peça (modulo de carregamento) seria a reparação evidente. Foi feito um orçamento, imediatamente aceite, pelo que a data de entrega da peça em questão seria 15 dias. Dias depois foi-nos reportado que não existia stock da peça, a mesma tinha de ser fabricada e que teríamos de aguardar ate meio do mês de Setembro, segundo a Santogal, ainda que em sistema não existisse qualquer data prevista. No inicio de Setembro entrou nova data, 15 de Outubro, esta data estava confirmada pela SIVA e em sistema, logo a peça seria fabricada e entregue ate à mesma. Ao dia de hoje e para enorme espanto, (até na oficina) a peça deixou de ter dada de previsão de fabrico e diz que está esgotada. Não será preciso muito para entender que provavelmente as peças produzidas, foram entregues em outros países / fornecedores, provavelmente com mais peso no mercado, ou quem sabe mercados paralelos.
Será importante ainda referir que a titulo de favor especial, foi assumida uma viatura, pelo stand onde a viatura está para reparação, que não serve para o uso diário que fazemos da viatura comprada. Além de não ser do segmento, não tem o espaço necessário para as necessidades, o que é percetível pelos 10km que adicionámos à viatura em questão no espaço de 3 meses. Claro que o incomodo que toda esta situação nos causa é efetivamente muito, não deveria uma empresa que importa milhares e milhares de veículos, assumir pelo menos o erro e disponibilizar, ainda que não fosse igual uma viatura similar?


Adiantamos ainda que, como é percebido em todas as reclamações aqui feitas, que nada adianta uma resposta igual à que foi dada nos emails/reclamações, vamos averiguar, ou asseguram que estão a ser diligenciados todos os esforços para o rápido fornecimento... Aguardamos sim uma justificação para todo este constrangimento, bem como uma data para a reparação da viatura.

Obrigado,

A titulo de atualização, a peça em questão acabou no dia 7/11/23. Infelizmente e para grande espanto, já foi colocada no carro e a avaria permanece igual. Estivemos cerca de 4 meses à espera de uma peça (cujo orçamento + mão de obra é de 6000 €) que não solucionou o problema. Pior, neste momento esperamos que alguém (provavelmente na casa mãe) faça um diagnóstico ou indique o procedimento a efetuar a fim de perceber o problema. Uma verdadeira vergonha.

A titulo de atualização, mais uma vez a Audi/ Siva demonstra um enorme desrespeito para com os clientes. Após diagnóstico por dois peritos da marca, depois de a peça ser colocada no veiculo, chegou-se à conclusão que a peça estava danificada. Cabe a alguém explicar como é que uma peça que se esperaram 5 meses, feita de proposito na fábrica, original, vem danificada. Assim como é que neste momento voltamos ao ponto inicial que é um pedido de uma peça que está de novo sem stock... Alguem acredita que a produção em fábrica tenha parado e produzido apenas uma? Ou mandaram vir uma peça em segunda mão para ver se funcionava?
A Siva não responde ás questões, a marca envia para a SIVA. A evitar!!!

A titulo de atualização, mais uma vez a Audi/ Siva demonstra um enorme desrespeito para com os clientes. Após diagnóstico por dois peritos da marca, depois de a peça ser colocada no veiculo, chegou-se à conclusão que a peça estava danificada. Cabe a alguém explicar como é que uma peça que se esperaram 5 meses, feita de proposito na fábrica, original, vem danificada. Assim como é que neste momento voltamos ao ponto inicial que é um pedido de uma peça que está de novo sem stock... Alguem acredita que a produção em fábrica tenha parado e produzido apenas uma? Ou mandaram vir uma peça em segunda mão para ver se funcionava?
A Siva não responde ás questões, a marca envia para a SIVA. A evitar!!!

A titulo de atualização, mais uma vez a Audi/ Siva demonstra um enorme desrespeito para com os clientes. Após diagnóstico por dois peritos da marca, depois de a peça ser colocada no veiculo, chegou-se à conclusão que a peça estava danificada. Cabe a alguém explicar como é que uma peça que se esperaram 5 meses, feita de proposito na fábrica, original, vem danificada. Assim como é que neste momento voltamos ao ponto inicial que é um pedido de uma peça que está de novo sem stock... Alguem acredita que a produção em fábrica tenha parado e produzido apenas uma? Ou mandaram vir uma peça em segunda mão para ver se funcionava?
A Siva não responde ás questões, a marca envia para a SIVA. A evitar!!!

Nova atualização: A dita peça chegou, levaram 2 semanas após a receção da mesma para entregar o carro... Segundo a oficina tiveram de voltar a afinar todas as ajudas de condução do veiculo, passando por todos os settings etc... Acontece que levantámos o carro e logo no mesmo dia, percebemos que não atualizaram por exemplo os modos de condução. Ou seja o select and drive, seletor de modo de condução, que implica sensibilidade do acelerador, direção e suspensão, bem como neste modelo se queremos que o carro se mantenha em eléctrico, combustão ou misto, deixou de estar no veiculo. Segundo a oficina não mexeram neste modulo, no entanto com tantas afinações que fizeram como seriam as mesmas possíveis, sem mexer nos modos de condução do veiculo.
Neste momento o carro está em automático sem saber qual o modo em que se encontra praticamente, e a oficina, depois do carro ter estado 6 meses parado e de ser total responsabilidade da oficina o software estar em falta, temos marcação para o inicio do ano de 2024, sem quererem ter responsabilidade do mesmo.
Mais uma vez uma completa falta de respeito para os clientes, agora da oficina em questão, Carby Almada.