Performance da Marca

80.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

93,9%

Taxa de Solução

98,1%

Média das Avaliações

30,3%

Taxa de Retenção de Clientes

24,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Aluguer de Automóveis

1 BeRent - Rent a Car 84.2

2 Sixt 80.1

3 Auto Europe 78.8

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Sixt - Cobrança abusiva

Goncalo Fernandes apresentou a reclamação

26 de dezembro 2020

Cobrada indevidamente taxa por alegada entrega tardia (late return tax). Viatura entregue em parque de acesso condicionado (no aeroporto de Ponta Delgada) e respectiva chave entregue na drop box da agencia (conforme combinado no levantamento) pelas 05H00 AM - fora do horário de expediente.

Tributada referida taxa - referente a imputada entrega às 07H12 AM (FALSO). O voo pós-entrega da viatura teve o embarque ás 05H25 e descolagem ás 06H15, reforçando a impossibilidade da imputada entrega ás 07H12.

Data de ocorrência: 26 de dezembro 2020

Sixt

29 de dezembro 2020

Bom dia,

Desde já agradecemos pela sua exposição, pelo que será dado o devido seguimento interno e logo que possível ser-lhe-á dado pelo departamento competente uma resposta conclusiva.

Atentamente,
Sixt

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador