Sixt - Fraude

Bom dia, aluguei um carro nesta rent a car que me foi entregue em muito mau estado,praticamente sem travões e cheio de riscos,a pessoa que me entregou o carro disse para não me preocupar visto que estava tudos os estragos registados e valia mais receber um carro com riscos do que sem eles, entreguei o carro exatamente nas mesmas condições e na entrega não estava ninguém para receber o carro, foi-me dito a prior que não estava ninguém para receber o carro visto que eu não contratei o serviço, mas este serviço fora de horas na entrega estava já no meu contrato,o carro foi deixado a responsabilidade da rent a car no domingo dia 18 cerca das 3am e só na quarta feira na quarta feira dia 21/02/24 a tarde me foi comunicado o estrago, praticamente 4 dias depois, depois de mandar vários emails a pedir explicações sobre o estrago foi-me dito que se eu não podia provar que não fui eu o valor seria descontado do meu cartão, pedi prova da reparação e respetiva fatura mas nunca mais tive resposta e o dinheiro foi retirado da minha conta, depois de uma pequena investigação vi que é prática corrente nesta companhia.
Não será um direito meu pedir fatura por algo que estou a pagar?
Agradeço qualquer ajuda
Atenciosamente
Rui Abreu