Sklum - Encomenda atrasada

Efetuei uma encomenda no dia 28/08 no site da Sklum, ficando confirmada a 30/08. Uma vez que não havia stock dos 2 artigos encomendados, a encomenda só seria enviada a partir de 09/09. Hoje (11/09) verifiquei no site que os produtos pedidos já se encontravam disponíveis.
Enviei um e-mail a questionar quando seria preparada a encomenda, no entanto não obtive resposta porque todo o apoio ao cliente funciona através de mensagens automáticas e pouco informativas. Mais tarde recebi um e-mail a avisar que a encomenda se encontra atrasada e que será enviada no prazo de 4/5 dias úteis.
Questiono o modo de funcionamento desta empresa pelo pouco apoio que presta aos clientes e atrasos de encomendas cujos produtos se encontram disponíveis online.

Problema mantém-se. Dão pouca informação ao cliente e a página para seguimento do envio não funciona.
O cliente fica totalmente às cegas, sem nada saber sobre a encomenda.