Sklum - Itens em falta e péssimo serviço de apoio ao cliente

No dia 28 de fevereiro, efetuei uma compra no site da SKLUM correspondente a um conjunto de 6 cadeiras (1 pack de 4 unidades + 1 pack de 2 unidades) - encomenda PXBOOJCTM.
No dia 5 de março de 2026, foi-me entregue apenas um volume, contendo exclusivamente os assentos das cadeiras, ficando em falta o segundo volume necessário para completar a encomenda. No momento da entrega, o transportador indicou que o volume em falta seria entregue no dia seguinte, o que não se verificou.
Desde então, entrei em contacto com o apoio ao cliente da empresa via telefónica 3 vezes e procedi à abertura de uma incidência através do respetivo site. Os contactos via telefone não levaram à resolução do problema e, após abrir incidência no site recebi um email a informar que a incidência seria cancelada "porque uma parte da sua encomenda está pendente de entrega pela agência de transportes, já solicitámos a entrega".
Apesar dessas diligências, até à presente data (24 de março de 2026), não recebi qualquer solução concreta, continuando a encomenda incompleta e sem previsão de entrega do volume em falta.
Considero esta situação um claro incumprimento dos prazos de entrega e das obrigações contratuais por parte da empresa e sinto que o apoio ao cliente desvalorizou o problema, não procurando soluções para garantir a satisfação do cliente. Inaceitável.