SIMAR Loures | Odivelas

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Serviços Intermunicipalizados de Águas e Resíduos de Loures e Odivelas
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SIMAR Loures | Odivelas - Cobrança não real

Resolvida
4246216
779
José 04.05.1963 apresentou a reclamação

É de sublinhar que em 08.04.16 ficou registada no v/ sistema automático das leituras de consumo de água a contagem (2984m3) que fora ignorado pelo v/ serviço, foi feita em contrapartida por esse serviço uma estemativa na factura nº. 201610505983 no valor de €14.38.
Agora na actual factura nº.201610672707 entra para a contabilidade as leituras de (2970m3 em 08.03.16 à 2999m3 - 05.05.16), cujo o consumo é 29m3, no valor de €63.86. Nesta factura não há dedução do valor já pago do mês de Abril, isto é os €14.38.
Solicito à esta entidade SMAS-Loures a dedução do valor pago da anterior factura nº.201610505983 no vor já referido €14.38.
Agradeço a vossa boa vontade, com os meus melhores cumprimentos.

Obrigado

03 jun 2016
SIMAR Loures | Odivelas adicionou uma resposta

Exmo. Senhor,
Em resposta à V/reclamação sob o registo de entrada n.º E/24699/2016 de 2016/05/27, esclarece-se que a fatura n.º 201610505983 (14,38€) reporta ao período de consumo de 2016/02/09 a 2016/04/04, considerando 9 m³ de consumo real com base nas leituras do cliente a 2016/02/08 (2,961m³) e a 2016/03/08 (2,970m³). Uma vez que a leitura do cliente foi extemporânea e o período de faturação terminou a 2016/04/04, considerou ainda 8m³ de consumo estimado no restante período de faturação (27 dias).
Não obstante, mediante o registo de nova leitura serão efetuados os acertos aos valores faturados por estimativa, tendo em atenção a distribuição do consumo pelos dias e escalões respetivos, deduzindo os valores já regularizados de consumo de água, TAR (variável), TRS (variável), TRH- Água e TRH- Saneamento.

Nesta conformidade a fatura n.º 201610672707 (63,86€) reporta ao período de consumo de 2016/03/09 a 2016/05/05, considerando 29m³ de consumo real com base nas leituras do cliente a 2016/03/08 (2,970m³) e a 2016/05/05 (2,999m³).
Acresce informar que a faturação encontra-se corretamente processada com base na estimativa de consumo do cliente de 15m³/mês.

Informa-se ainda que, desde o dia 1 de janeiro de 2016, os SIMAR alteraram a periodicidade de leituras aos contadores, sendo agora efetuadas de 3 em 3 meses. Nesta conformidade, e por forma a evitar a faturação estimada, poderá comunicar a leitura do seu contador, na data indicada na fatura (2016/06/05), pelo telefone 219848500, através do balcão digital em www.simar-louresodivelas.pt, ou remetendo email, identificando número de cliente e leitura contador para geral@simar-louresodivelas.pt.

Com os nossos cumprimentos,
A Técnica da DAGC
Inês Simões

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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