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SIMAR Loures | Odivelas - Factura da água errada
Boa tarde. Recebi recentemente uma factura vossa (factura nº 201810906811) em que cobravam €185,99 de conta de água. Esta factura, segundo a mesma, reporta-se aos períodos entre 12.12.2017 e 07.06.2018, pelo que tal valor é de erstranhar dado que entre essas datas fomos pagamento as várias facturas num total de €47,12. Ora estas facturas não foram tidas em conta na vossa factura nº 201810906811 que inclui estes períodos. Tudo o que deduziram nesta factura foram um ridículos €2,86 que nem sei de onde provêm.
A minha esposa pediu que um técnico vosso fosse fazer uma vistoria pois até pensámos que o problema pudesse ser do próprio contador. O vosso técnico esteve lá hoje e verificou-se que estaria tudo em ordem e que o contador estava em perfeitas condições. Depois disto verifiquei com mais cuidado a vossa factura e foi aí que me apercebi que os vossos serviços não tinham tido em conta as facturas pagas até ao momento.
Venho então pedir que verifiquem bem o processo e que contabilizem as facturas já pagas nesse período para poderem enviar uma factura real do consumo real efectuado.
As facturas em causa são as seguintes:
-201810060255, de 12.01.2018
-201810246061 de 17.02.2018
-nota de crédito 201850006044 de 08.03.2018
-201810541777 de 11.04.2018
-201810705442 de 10.05.2018
Relembro que foram feitas leituras nas seguintes datas:
-11.12.2017
-07.03.2018
-07.04.2018
Por favor confirmem o que se passa pois não é possível que tenhamos esta conta toda, especialmente considerando que não tiveram em conta as facturas já pagas anteriormente.
Obrigado
Ainda não recebi nenhuma resposta vossa a esta minha reclamação. No entanto recebi hoje um aviso de corte se não pagar a factura nº 201810906811 em disputa. Não era esta resposta que esperava da vossa parte atendendo que nem sequer fizeram a prova através de estrato da minha conta.
Para além deste aviso recebi também uma factura deste mês (factura nº 201811046336) no valor exorbitante de €258,02.
Dada a vossa recusa em responder à minha queixa anterior já informei o meu advogado da vossa postura perante este problema e ele aconselhou-me ao seguinte:
a) a SIMAR Loures/Odivelas terá de apresentar o certificado de calibragem do contador em questão dado que existe uma denúncia por parte do cliente (eu) de que o mesmo contador está a fazer uma leitura errada
b) enquanto existir este conflito e dado que a EDP não respondeu ainda à denúncia feita e perante as evidências que o cliente (eu) mostrou e até provar em contrário, o fornecimento de água terá de se manter inalterado não podendo a SIMAR, sob pena de indemenização ao cliente, cortar o fornecimento
Por favor confirmem se vão mudar o contador em questão e rever as, agora duas, facturas ou, se pelo contrário, conforme a lei, me vão provar através da entrega do certificado de calibragem do contador em questão, que o contador está em ordem? É que não chega enviarem um técnico vosso para nos dizer que o contador está em ordem, quando uma conta de €258,02 é apresentada para 1 mês de consumo. É de realçar que estamos a falçar de 1 apartamento de 1 quarto e não de uma piscina olímpica!
Mais uma vez, esperarei pacientemente.
Esta resposta tem um anexo privado
A vossa explicação em anexo não contempla as seguintes facturas:
#factura nº201810060255 (12.12.2017 - 11.01.2018) -> €20,83
#factura nº201810246061 (12.01.2018 - 11.02.2018) -> €21,05
#factura nº201810541777 (08.03.2018 - 07.04.2018) -> €9,58 (onde foi pago apenas €5,24)
#factura nº201810705442 (08.04.2018 - 07.05.2018) -> €9,32
Sendo que estas não estão enquadradas na vossa explicação pois as mesmas deveriam ter sido deduzidas do total da factura nº201810906811 (€185,99).
Para além disso estão a referir-se a uma factura de um outro cliente que não sou eu (cliente 1855998) e que não compreendo porque incluíram a mesma nesta explicação dado que eu nem sei quem é esse vosso cliente.
Em último lugar, ainda falta enviarem-me o extracto completo da minha conta a fim de confirmar que todas as facturas que eu refiro estão lá inseridas, facto esse que omitiram.
Por favor confirmem as 3 questões acima referidas.
Obrigado
Esta resposta tem um anexo privado
Na sequência da V/exposição efetuada no dia 2018/07/13 e dia 2018/07/18, que mereceram os nossos registos de entrada E/32387/2018 e E/33043/2018, respetivamente, informa-se que o assunto mereceu resposta através do n/ofício S/22834/2018 enviado a V.Ex.ª via email, em 2018/08/13.
Face a nova exposição efetuada na presente ocorrência e via email, informamos que a situação se encontra em reanálise, pelo que brevemente daremos resposta.
Com os nossos cumprimentos,
SIMAR - Loures Odivelas.
Conforme nossa resposta remetida via e-mail através do S/25502/2018, em 2018/09/14:
"Em resposta às V/reclamações remetidas via e-mail, carta e Portal da Queixa, registadas nestes Serviços com o n.o E/36077/2018, E/36176/2018 e E/36074/2018 de 2018/08/14, respetivamente, informa-se que no nosso sistema de gestão comercial, verificou-se a existência dos seguintes contratos de abastecimento V/nome:
- Cliente n.º 1855998 – Rua Mário Viegas, 2 – Rc/Dto., Caneças;
- Cliente n.º 30122430 - Rua Amélia Rey Colaço, 8 – Rc/Esq., Arroja;
- Cliente n.º 30284333 – Rua da Escola Primária BL 3 – 2D, Ponte da Bica;
Na sequência do assunto exposto sobre faturação, cumpre-nos informar que após análise do vosso histórico de consumos/faturação pressupõe-se que a leitura registada em 2018/03/07 (776m³) não se encontraria correta dando origem a uma nota de crédito (nº 201850006044, no valor de 13,66€) que considera apenas um consumo de 4m³ no período decorrente entre 2017/12/11 e 2018/03/07 (86 dias), inferior à média habitual do local.
De referir que este erro origina ainda uma influência na atualização da média de consumo, que se reflete nas faturas seguintes, processadas por estimativa, nomeadamente, a fatura n.º 201810541777, no valor de 9,58€ e fatura n.º 201810705442, no valor de 9,32€.
Nesta conformidade, ao obter-se a leitura de ciclo em 2018/06/07 (853 m3), foi detetado o erro, procedendo-se de imediato à correção do consumo no período em questão, refletido na fatura nº 201810906811, de 2018/06/16, no valor de 185,99€, ao que se deduziu os 2m³ já considerados anteriormente.
Mais se esclarece que o consumo estimado processado na fatura n.º 201810246061, no valor de 21,05€ e fatura n.º 3201810060255, no valor de 21,05€, foram deduzidos na nota de crédito n.º 201850006044, conforme nota explicativa que se anexa.
Anexa- se ainda, o V/extrato de conta de cliente.
Com os nossos cumprimentos. "
SIMAR - LOURES E ODIVELAS
O problema não ficou resolvido. A SIMAR não enviou os dados que pedi, mas como não tenho mais paciência nem tempo para resolver este problema acabei por "deixar estar".
Voltaria a fazer negócio? Não
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