Smile.Up - Incumprimento é falta de profissionalismo e respeito

Fiz um contrato de planeamento de dentário com a Smile Up de Torres Vedras onde comecei a ver valores em junho de 2022, depois de ver qual o melhor tratamento onde dito por o supervisor da clínica que sairia da clínica com dentes postos, e demoraria 3 meses o processo, comecei a fazer o “ tratamento no dia 1 de julho de 2022, o que tinham- me que iria tirar os dentes de cima mas que saia da clínica com dentes postos( prótese provisória ) nesse mesmo dia acabei de fazer o contrato através de SMS com a clínica, a minha cirurgia tava marcada para as 14h mais ou menos, mas na realidade por voltas das 16h ainda não tinha sido atendida onde me foi dito que podia ir dar uma volta pois tinha havido um atraso do laboratório , por volta das 18h dizem me que a prótese devia estar a chegar , passo mais algum tempo vem uma assistente falar comigo a dizer que talvez seria melhor marcar para outro dia pois as próteses ainda estavam atrasadas e eu não aceitei pois tinha passado aquelas horas todas é só ao final da tarde vinham avisar, então foi realizada a cirurgia , quando colocaram a prótese achei muito grande , mas como estava inchada não liguei muito, e quando cheguei a casa notei que a prótese cai, ( ficando mais ou menos 1 semana sem dentes e a publicidade era que sairia da clínica com dentes, nunca foi-me informado que tal não poderia acontecer)conversando depois com o responsável foi-me dito que o laboratório tinha feito a prótese a pressa pois tinham esquecido ser para aquele dia, ou seja, na clínica sabiam e nunca me foi informado, passado alguma consulta além de alguma coisa que não acho normal , voltou acontecer mais incidentes , tinha marcado consulta para dia2de novembro onde foi- me informado que teria que ser adiada pois o trabalho não estaria pronto para esse dia, foi marcada para dia 9 , ligaram no dia anterior a confirmar a consulta , quando cheguei a clínica depois de entrar no gabinete do doutor foi-me informado que não iria realizar nenhuma “tratamento” pois a minha prótese não tinha sido feita pois os moldes tinham -se partido no transporte, questionei se na passada passada tinha sido adiada a consulta pois o trabalho não estava acabado como depois de uma semana os moldes estavam partidos, e ninguém tinha -me informada deixado eu ir à clínica , depois tive que voltar a clínica no dia 23de dezembro ,onde trouxe a prótese para casa pois o doutor deixou-me trazer para estar mais confortável ( pois a protese provisória faz-me vómitos e por vezes vomito)no natal, pois tínhamos que fazer uns ajustes na próteses para poder sorrir a vontade, no dia 30 voltei a clínica para deixar a prótese , hoje dia 6 de janeiro voltei a clínica por volta das 16h para ir buscar a prótese , quando entro no gabinete sou informada que a prótese não tinha chegado, onde informei que tinha recebido no dia anterior a chamada a confirmar a consulta , e o doutor diz que estavam a espera que ela chegasse de manhã, mas a minha consulta seria as 16:30h e nao foi- me informado. Tenho sido alvo de desrespeito por parte da clínica, onde não é a primeira vez que manda-me ir à clínica para depois não cumprirem com a palavra. e as desculpa dadas não fazem sentido algum, pois antes de ligarem a um cliente para se dirigir a clínica deveriam verificar todos os procedimentos como falar com o laboratório para não haver erros .pois desde do início sinto que a publicidade feita desde do início também foi enganosa, já vai 6 meses e não tenho a minha prótese .

Fico à espera

Ainda não foi resolvido, a marca entregou a prótese, mas não fez nada para compensar o que aconteceu